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产品售后保障客户满意承诺书(7篇)

产品售后保障客户满意承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为维护消费者合法权益，提升服务质量，构建和谐稳定的消费环境，特依据相关法律法规及行业规范，作出如下承诺：

1.承诺内容

1.1产品质量保障。承诺所提供的产品符合国家强制性标准及行业质量要求，保证产品材质优良，功能稳定。对于在正常使用条件下出现非人为损坏的质量问题，承诺提供免费维修、更换或退货服务。

1.2售后服务响应。承诺在接到客户报修或咨询后，于________小时内作出初步响应，并于________小时内安排专业人员进行处理。对于复杂问题，承诺提供临时替代方案，保证客户正常使用。

1.3客户关怀机制。承诺建立完善的客户回访制度，定期对购买产品的客户进行满意度调查，及时收集客户意见和建议，并根据反馈优化售后服务流程。

1.4退换货政策保障。承诺严格遵守国家《消费者权益保护法》关于退换货的规定，客户在收货后________日内如发觉产品存在质量问题，可无条件退货或换货，并承担由此产生的物流费用。

2.实施规范

2.1服务流程标准化。承诺制定详细的售后服务操作手册，明确各环节责任主体及操作标准，保证服务过程规范、高效。维修人员需经专业培训，持证上岗，保证服务质量。

2.2信息透明化。承诺通过官方网站、客服等多种渠道公示售后服务政策、服务时限及投诉举报方式，保证客户获取信息便捷、真实。

2.3技术支持保障。承诺建立专业的技术支持团队，配备先进的检测设备，对于疑难问题提供远程或现场技术指导，保证问题及时解决。

2.4费用承担标准。承诺对于非人为损坏的产品，免费提供维修服务；因客户原因导致的产品问题，可收取合理的材料成本费，具体标准参照价目表执行。

3.评估

3.1内部机制。承诺设立专门的售后服务部门，定期对服务过程进行抽查，记录客户投诉处理情况，并纳入员工绩效考核。

3.2外部合作。承诺积极配合市场管理部门及行业协会的检查，主动接受社会公众，对于发觉的违规行为及时整改。

3.3考核指标体系。承诺将售后服务质量纳入企业年度综合考核，________项指标纳入年度考核，考核结果与员工薪酬、晋升直接挂钩。对于服务不达标的情况，将启动问责机制，涉及违规行为的依法处理。

3.4客户满意度统计。承诺每月对服务满意度进行调查，客户满意度低于________%的，将召开专题会议分析原因，并制定改进措施。

4.生效调整

4.1承诺生效。本承诺书自签订之日起生效，适用于承诺方提供的所有产品及服务。

4.2内容调整。承诺方在遵守法律法规的前提下，可根据市场变化及行业政策调整售后服务内容，但调整方案需提前________日通过官方渠道公示，并保证不低于原有服务标准。

4.3协商变更。如因不可抗力或政策变化需变更承诺内容，承诺方将与客户协商一致后执行，并书面说明变更理由。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

产品售后保障客户满意承诺书第（2）篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺背景

鉴于承诺方作为产品销售与服务提供方，始终将客户满意度置于首位，致力于构建长期稳定、互利共赢的客户关系。为切实履行售后服务职责，提升服务质量，保障客户权益，根据《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》等相关法律法规，结合承诺方实际情况，特制定本客户满意承诺书。本承诺书旨在明确服务标准、责任范围及实施路径，保证客户在使用产品过程中获得全面、及时、有效的售后保障。

2.承诺内容

承诺方郑重承诺，就所售产品及配套服务，履行以下责任：

（1）产品质量保障：承诺所售产品均符合国家及行业质量标准，提供完整的产品合格证明、使用说明书及三包凭证，保证产品功能与宣传相符。

（2）售后响应机制：建立7×24小时客户服务，首问负责制，保证客户咨询、投诉在接到反馈后2小时内响应，重大问题30分钟内启动处理流程。

（3）维修与更换服务：产品自交付之日起，非因客户人为损坏或不可抗力因素，承诺提供免费维修或更换服务，具体期限以国家三包规定及产品说明书为准。

（4）技术支持服务：为客户提供远程及现场技术指导，协助解决使用过程中遇到的问题，保证客户能够熟练操作产品。

（5）信息透明服务：定期向客户发送产品使用提醒、保养建议及服务更新信息，保证客户及时知晓产品动态及服务政策。

3.实施计划

为高效落实售后服务承诺，承诺方将分阶段推进服务体系建设，具体计划

第一阶段：至________年________月_