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2025年医院总务科工作总结和2026年工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导下，总务科紧密围绕“以患者为中心、以临床为核心”的服务理念，以“保运行、强管理、促创新、提效能”为主线，系统推进后勤保障、设备管理、环境优化、物资供应、安全防控等核心工作，全年未发生重大安全责任事故，临床科室满意度从2024年的89.3%提升至93.7%，患者对就诊环境满意度达91.2%，为医院高质量发展提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）后勤保障体系提质增效，筑牢运行“生命线”

1.维修响应与质量双提升：建立“三级响应”机制（日常维修30分钟响应、急修15分钟响应、特急修5分钟响应），全年完成日常维修工单12345次，完成率98.7%，较2024年提升2.3个百分点；其中急修工单（如手术设备、ICU设施故障）213次，均在2小时内恢复使用，未因维修延误影响临床救治。针对高频故障点（如病房卫浴、门诊门锁）开展“根治行动”，通过更换耐用材质、优化安装工艺，将重复报修率从12%降至3.5%。

2.能源管理精细化升级：实施“分项计量+动态调控”策略，对全院水、电、气能耗进行三级分项计量（科室-区域-设备），结合AI能耗预测模型，动态调整空调、照明等系统运行参数。全年总能耗较2024年下降8.2%，其中空调能耗占比从41%降至36%，节约电费187万元；推广雨水回收系统，用于绿化灌溉和卫生间冲厕，年节水2.6万吨，节水率15.3%。

3.环境服务标准化落地：修订《医院环境清洁质量标准》，细化12类区域（如手术室、急诊、病房、公共区域）的清洁频次、操作流程和验收标准，引入“双随机”检查（随机时间、随机区域），全年检查合格率99.1%。开展“环境美化工程”，完成门诊大厅绿植景观升级、住院部走廊文化墙建设，新增无障碍设施23处，患者候诊区座椅舒适度满意度从85%提升至92%。

（二）设备全生命周期管理深化，激活资源“新动能”

1.预防性维护体系完善：建立“日常巡检+月度专项+年度深度”三级维护机制，覆盖3200余台（套）医疗设备及后勤设备。全年完成预防性维护4260次，设备故障率较2024年下降11.5%，平均维修时长缩短20%。针对高值设备（如MRI、DSA）引入预测性维护技术，通过物联网传感器实时监测运行参数，提前3-7天预警潜在故障，避免停机损失约300万元。

2.闲置设备盘活见实效：联合设备科、临床科室开展“设备资源普查”，建立闲置设备动态台账，通过内部调剂、对外租赁（仅限合规医疗单位）等方式盘活设备127台（套），其中102台调剂至分院及基层协作医院，25台通过规范流程租赁，年增收45万元，设备利用率从78%提升至85%。

3.报废管理规范化强化：修订《设备报废管理办法》，明确“技术评估-价值鉴定-审批公示-规范处置”全流程，引入第三方评估机构参与高值设备残值鉴定，全年规范处置报废设备563台（套），回收残值32万元，较2024年提高18%，杜绝了违规处置风险。

（三）物资供应链优化升级，打通保障“快车道”

1.采购管理精准化：推行“分类采购+集中议价”模式，将物资分为A（高值、高频）、B（中值、中频）、C（低值、低频）三类，A类物资通过医院联盟集中采购降低成本，B类通过框架协议锁定价格，C类通过电商平台直采提高效率。全年采购成本较2024年下降6.8%，其中A类物资单价平均降幅12%，节约资金210万元。

2.库存管理智能化：上线“物资智能管理系统”，实现入库、出库、盘点全流程数字化，设置安全库存预警线，动态调整采购计划。全年库存周转率从4.2次提升至5.1次，库存积压资金减少15%，应急物资（如口罩、消毒液、急救药品）储备达标率保持100%，紧急调用响应时间从2小时缩短至30分钟。

3.供应商管理规范化：建立供应商“星级评价”体系，从质量、交期、服务三方面按月评分，对连续3个月评分低于70分的供应商终止合作。全年淘汰不合格供应商12家，新增优质供应商8家，物资到货及时率从92%提升至97%，质量投诉率从3.5%降至1.2%。

（四）安全防控体系织密扎牢，守好医院“安全关”

1.消防管理实战化：全年开展消防演练12次（含夜间突发演练3次），覆盖全院90%以上员工；完成消防设施升级，更换老旧灭火器500具，新增烟感报警器200个、应急照明系统30套，消防设施完好率100%。联合消防部门开展“隐患清零行动”，排查整改消防隐患76处（如电缆井杂物堆积、安全出口标识损坏），实现全年“零火灾”。

2.医疗废物管理规范化：修订《医疗废物分类收集与转运规程》，设置24个固定收集点，配备专用转运车3辆，实行“双人双签”交接制度