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河南电信考试题及答案

单项选择题（10题，每题2分）

1.中国电信官方客服热线是？

A.10010B.10086C.10000D.12345

2.河南电信依托的云服务品牌是？

A.天翼云B.阿里云C.腾讯云D.华为云

3.电信5G网络的技术核心优势不包括？

A.低时延B.高速率C.广连接D.高资费

4.中国电信的企业使命是？

A.用户至上用心服务B.建设网络强国共筑美好数字生活

C.科技创造价值D.服务领先

5.河南电信“天翼看家”业务的核心功能是？

A.语音通话B.视频监控C.宽带提速D.流量赠送

6.以下属于电信专属5G应用的是？

A.云游戏B.高清通话C.天翼超高清D.短视频平台

7.中国电信官方服务APP名称是？

A.中国移动B.中国联通C.电信营业厅D.掌上营业厅

8.河南电信针对中小企业的数字化服务不包括？

A.云办公B.企业宽带C.智能家居D.视频会议

9.电信“全屋WiFi”主要解决的问题是？

A.信号死角B.流量不足C.话费过高D.套餐复杂

10.中国电信的核心价值观是？

A.创新协调绿色开放共享B.客户为根服务为本

C.爱国敬业诚信友善D.责任创新务实共赢

答案：1.C2.A3.D4.B5.B6.C7.C8.C9.A10.B

多项选择题（10题，每题2分）

1.河南电信家庭融合套餐通常包含的业务有？

A.手机流量B.固定电话C.家庭宽带D.天翼看家

2.电信5G的典型应用场景涵盖？

A.工业互联网B.智慧医疗C.在线教育D.智能家居

3.中国电信天翼云可应用的领域包括？

A.政务云B.企业上云C.个人云盘D.游戏娱乐

4.河南电信为老年客户提供的特色服务有？

A.亲情号码优惠B.大字体专属界面C.上门装机服务D.老年智能课堂

5.中国电信品牌标识的核心元素有？

A.蓝色主色调B.天翼LogoC.五角星D.“10000”字样

6.电信“天翼高清”可提供的服务内容包括？

A.直播回看B.4K影视C.教育专区D.游戏中心

7.河南电信助力乡村振兴的举措有？

A.农村宽带全覆盖B.数字乡村平台建设C.农产品直播支持D.农业物联网服务

8.中国电信5G网络支持的组网及功能有？

A.SA独立组网B.eMBB增强移动宽带C.URLLC高可靠低时延D.mMTC海量连接

9.电信客户常规权益包含？

A.免费宽带提速B.天翼云盘免费空间C.视频会员赠送D.线下网点优先办理

10.河南电信本地特色业务有？

A.豫云平台B.智慧文旅服务C.中原政务云D.家校通

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AB6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC

判断题（10题，每题2分）

1.中国电信的服务口号是“用户至上用心服务”。（√）

2.河南电信5G网络已实现全省县城及重点乡镇全覆盖。（√）

3.电信千兆宽带下载速率最高可达1000Mbps。（√）

4.天翼云盘仅提供免费存储服务，无付费升级选项。（×）

5.河南电信不开展工业互联网相关数字化服务。（×）

6.电信SA5G网络支持VoNR高清通话功能。（√）

7.开通“天翼看家”需搭配专门的监控设备使用。（√）

8.河南电信家庭融合套餐无法办理副卡业务。（×）

9.中国电信是国内首家开展5G商用的运营商。（×）

10.河南电信面向高校学生推出了专属校园套餐。（√）

答案：1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√

简答题（4题，每题5分）

1.简述河南电信的核心服务理念。

答案：河南电信遵循中国电信“客户为根、服务为本”的核心价值观，结合本地需求，以网络为基础，聚焦客户痛点，提供优质的通信及数字化服务，致力于打造“贴心、高效、专属”的服务体验，助力河南数字经济发展。

2.列举5G网络的三项核心优势。

答案：一是高速率，下载速率可达10Gbps，是4G的10倍以上；二是低时延，端到端时延低至10ms内，支持实时交互场景；三是广连接，每平方公里可支持超百万台设备联网，适配物联网需求。

3.家庭宽带常见故障的简易排查步骤。

答案：步骤为：1.检查光猫、路由器指示灯是否正常，异常则断电重启；2.测试主网口是否能上网，排除路由器故障；3.检查网线是否松动、破损；4.若仍未解决，拨打10000号报障等待上门。

4.提升电信客户满意度的核心措施。

答案：核心措施：1.保障网络稳定，提升宽带、5G信号覆盖与速率；2.优化客服响应，打通线上线下便捷报修通道；3.推出个性化套餐，贴