换货售后服务补充协议.docxVIP

换货售后服务补充协议

本补充协议由以下双方于______年______月______日于______签订：

甲方（卖方）：

名称：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（买方）：

名称：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

1.甲方与乙方于______年______月______日签订了编号为______的《______》（以下简称“原合同”），约定了购买______产品（以下简称“产品”）事宜，并包含相应的售后服务条款。

2.为进一步明确和细化原合同项下产品的换货售后服务事宜，提升服务质量和效率，甲乙双方经友好协商，达成如下补充协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“合格产品”指符合原合同约定质量标准、无外观及功能瑕疵的产品。

1.2“非因质量问题”指产品损坏、故障等非因甲方责任导致的情况。

1.3“换货申请”指乙方依据本协议规定，向甲方提出的产品换货请求。

1.4“换货周期”指从甲方收到乙方符合条件的换货申请及退货产品之日起，至甲方发出换货产品或完成退款处理之日止的期间。

1.5“商品完好”指产品及其包装、附件、说明书等均未使用、未损坏、配件齐全，并保持原有状态。

第二条换货条件与范围

2.1乙方提出的换货申请仅限于以下情况：

(1)收到的产品存在原合同约定的质量问题或严重功能缺陷，经甲方确认后可进行换货；

(2)甲方发出错误产品（如型号、颜色错误）或遗漏了应随产品发出的主要部件，经甲方确认后可进行换货；

(3)双方事先书面约定的其他可换货情形。

2.2下列情况不得进行换货：

(1)产品已超出原合同约定的保修期限；

(2)产品因乙方使用、保管、运输不当造成损坏、功能异常；

(3)产品及其包装、附件、说明书等已被拆封、使用、修改或损坏，影响二次销售；

(4)定制产品或具有特殊工艺、唯一性的产品；

(5)涉及个人隐私或安全信息的部件已损坏；

(6)因乙方原因导致产品无法进行正常质量检测；

(7)其他非因甲方责任导致的损坏或故障。

第三条换货流程与程序

3.1乙方提出换货申请时，应向甲方提供以下材料：

(1)原合同订单截图或复印件；

(2)有效购买凭证；

(3)清晰描述产品问题或错误情况的书面说明；

(4)必要时提供产品故障照片、视频或其他证明材料。

3.2甲方应在收到乙方有效的换货申请材料后______个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。

3.3审核通过后，乙方应在甲方指定的地址和期限内，将符合本协议第一条约定的“商品完好”状态的原产品（包括所有配件、包装、说明书等）寄回给甲方。寄回产品的运费由乙方承担。

3.4甲方收到乙方寄回的原产品后，应立即进行检验。检验时间不超过______个工作日。检验合格的，甲方应在______个工作日内将换货产品寄送给乙方，寄送运费由甲方承担。

3.5如乙方提出换货的原因属于甲方发出的错误产品或遗漏部件，甲方应在收到乙方通知及退货产品后______个工作日内，将正确的产品或遗漏的部件寄送给乙方，运费由甲方承担。

3.6若换货申请审核未通过，甲方应书面说明理由，并无需承担退货运费。

第四条换货时限

4.1乙方应在自收到产品之日起______日内或发现产品问题的合理期限内提出换货申请。具体期限以原合同约定为准，原合同无约定或约定不明的，以______日为限。

4.2甲方应在收到乙方有效的换货申请材料后______个工作日内完成审核。

4.3甲方应在发出换货产品或完成退款处理之日起______日内，将换货产品送达乙方或完成退款操作。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权审核乙方的换货申请，并要求乙方提供必要的证明材料；

(2)在收到乙方符合要求的退货产品后，应按照约定进行检验；

(3)对审核通过的换货申请，应按照本协议第三条、第四条的约定及时处理；

(4)应承担因自身责任导致