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社区团购平台团长管理手册

第1章团长职责与权益4

1.1团长职责概述4

1.1.1负责组织和管理社区团购活动，保证活动顺进行。4

1.1.2严格执行平台规定，保障消费者权益，维护市场秩序。4

1.1.3负责社区团购商品的选品、定价、推广及售后服务。4

1.1.4及时响应并解决团员在团购过程中遇到的问题，提供优质服务。4

1.1.5负责团内信息为及时传达，保证团员了解活动动态和优惠政策。4

1.1.6定期对团员进行培训和指导，提高团员的团购技能和满意度。4

1.2团长权益保障4

1.2.1享受平台提供的团购活动收益分成。4

1.2.2享有平台提供的团长培训、指导和扶持政策。4

1.2.3优先享有平台新品试用、优惠活动等权益。4

1.2.4获得平台提供的团长专属标识，提升个人品牌形象。4

1.2.5平台为团长提供法律援助和纠纷解决支持，保障团长合法权益。4

1.3团长考核标准4

1.3.1团购活动组织能力：以团员满意度、活动参与度、活动成交量等指标进行考核。

4

1.3.2服务质量：以团员投诉率、问题解决速度、售后服务满意度等指标进行考核。4

1.3.3团内管理能力：以团员活跃度、团员留存率、团长培训效果等指标进行考核。4

1.3.4团购业绩：以销售额、订单量、收益分成等指标进行考核。4

1.3.5合规性：以团长遵守平台规定、维护市场秩序的情况进行考核。4

第2章团长招募与选拔4

2.1招募渠道与策略5

2.1.1招募渠道5

2.1.2招募策略5

2.2选拔标准与流程5

2.2.1选拔标准5

2.2.2选拔流程5

2.3团长培训与发展6

2.3.1培训内容6

2.3.2发展路径6

第3章团队建设与管理6

3.1团队架构与分工6

3.1.1团队架构设计6

3.1.2岗位职责明确6

3.1.3团队成员选拔与培训6

3.2团队沟通与协作6

3.2.1沟通机制建设7

3.2.2团队内部协作7

3.2.3冲突处理与协调7

3.3团队激励与绩效7

3.3.1绩效考核体系7

3.3.2激励措施7

3.3.3人才培养与储备7

3.3.4团队氛围营造7

第4章商品选购与供应链管理7

4.1商品选购原则与流程7

4.1.1选购原则7

4.1.2选购流程8

4.2供应链管理策略8

4.2.1供应商管理8

4.2.2库存管理8

4.2.3物流配送管理8

4.3质量控制与售后服务8

4.3.1质量控制8

4.3.2售后服务9

第5章促销活动策划与执行9

5.1促销活动类型与策划9

5.1.1促销活动类型9

5.1.2促销活动策划9

5.2活动执行与监控9

5.2.1活动执行9

5.2.2活动监控10

5.3促销效果评估与优化10

5.3.1促销效果评估10

5.3.2促销优化10

第6章社区运营与用户管理10

6.1社区狙围营造与维护10

6.1.1定期组织线上线下活动10

6.1.2社区规则制定与执行10

6.1.3社区成员激励与表彰10

6.2用户需求挖掘与满足10

6.2.