社区工作者队伍绩效考核实施方案.pdfVIP

社区工作者队伍绩效考核实施方案

一、前言

随着社区服务的不断升级，社区工作人员队伍的素质和工作绩

效成为关注的焦C绩效考核可以帮助衡量社区工作人员的工作表

现和工作成果，促进优秀人才的培养和选拔，并提高服务质量和群

众满意度。本文旨在制定一份完整的社区工作者队伍绩效考核实施

方案，以满足社区工作的需要。

二、绩效考核目标

1.评估社区工作者完成工作任务的能力和水平，为队伍管理提

供依据和参考。

2.发现和解决工作中的不足和问题，推动工作向更高水平发展。

3.激励社区工作者提高工作积极性和主动性，促进工作成果的

产生。

三、绩效考核内容

1.工作完成情况。包括业务熟练程度、工作责任心、工作效率

以及工作成果等。

2.服务质量评价。包括服务态度、服务效果以及服务流程等。

3.合规要求。包括执行服务标准、遵守法律法规、规章制度等。

4.团队合作能力。包括工作沟通、团队协作、团队贡献等。

5.个人发展情况。包括职业技能水平、学习进度、工作心得总

结等。

四、绩效考核方法

1.观察、考察和检查法。通过实地工作观察和工作日志等方式

对社区工作者进行考核。

2.考试、测试和面试法。通过知识测试和能力面试等方式对社

区工作者进行考核。

3.问卷调查法。通过访客评价、投诉回访等方式对社区工作者

进行考核。

4.自评互评法。通过社区工作者的自评和互评等方式对社区工

作者进行考核。

五、绩效考核时间和频率

1.绩效考核时间C社区工作者绩效考核将定期进行，每年至少

1次。

2.绩效考核频率。社区工作者绩效考核将保持公正、公开原贝•1,

对于未达到优秀标准的人员将按照考核结果进行工作补充和培训指

导。

六、绩效考核标准和权重

1.工作完成情况占绩效考核分值的50机其中工作质量和工作

效率占25%、工作责任心和工作成果占25%。

2.服务质量评价占绩效考核分值的30%。其中服务流程占10%、

服务效果占10%,服务态度占10%o

3.合规要求占绩效考核分值的10虬其中执行服务标准占5%、

遵守法律法规占3%、规章制度占2%。

4.团队合作能力占绩效考核分值的5%其中工作沟通占2.5%、

o

团队协作占1.5%、团队贡献占1%

0

5.个人发展情况占绩效考核分值的5虬其中职业技能水平占

2.5%、学习进度占1.5%、工作心得总结占1吼

七、绩效考核结果的应用

1.对优秀人才给予奖励，包括物质奖励和荣誉奖励等。

2.对工作表现不佳的人员给予工作补充和培训指导，帮助其提

高工作能力。

3.对表现不佳，经过培训无明显进步的人员考虑适当调整、岗

位转换或解除工作合同。

八、绩效考核实施流程

1.组织制定绩效考核方案。

2.进行岗位分析，制定岗位职责。

3.制定考核标准和考核内容。

4.全体社区工作者进行自。

5.经过内部和外部委的定，进行复核和总结。

6.发布绩效考核结果，激励合格人员，督促不达标人员提高工

作能力。

九、结论

制定完善的社区工作者队伍绩效考核实施方案是社区工作开展

的基础和核心。通过绩效考核，可以发现和解决工作中存在的问题

和不足，激励社区工作者提高工作积极性、工作主动性，提高工作

质量、提升服务水平，促进社区建设和社区服务的不断完善。