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2026年家具售后服务合同填写手册

甲方（委托方/用户方）：

名称/姓名：________________________

法定代表人/负责人：________________________

（如为企业）统一社会信用代码/身份证号码：

________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（服务方/制造商/销售商）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________________

统一社会信用代码/注册号：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

税务登记号：________________________

鉴于甲方购买乙方生产的/销售的家具产品，现就该产品在规定期

限内的售后服务事宜，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法

律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协

商，达成如下协议：

第一条服务对象

本合同项下的售后服务适用于甲方购买的产品，具体包括产品名

称：________________________，型号：

________________________，序列号：________________________

（如有）。

第二条免费服务期限

1.本合同项下的免费保修服务期限自产品交付甲方之日起计算，

为期____年____月（以下简称“免费保修期”）。自免费保修期届满

次日起，产品进入付费服务阶段。

2.免费保修期内，对于产品因材料、工艺或设计缺陷导致的质量

问题，乙方承诺提供免费维修服务（包括必要的零部件更换和安装费

用），具体范围包括：________________________（详细列明，如：

整体家具的保修，主要部件如框架、五金件等的保修）。

3.乙方在免费保修期内提供的维修服务，若因零配件需要订购而

无法立即修复，乙方应向甲方说明情况，并尽快提供维修或更换。

第三条付费服务

1.免费保修期届满后，或超出免费保修范围的服务，甲方需向乙

方支付相应服务费用。

2.付费服务的收费标准如下：

*维修服务费：按小时收费，每小时人民币____元；或按项

目收费，具体项目及费用标准为：________________________（详细

列明）。

*零部件费用：按实际使用的零配件成本收费，费用为人民

币____元/件。使用的零配件应为原厂或经乙方认可的同等质量产品。

*上门服务费：每次服务收取人民币____元（包含在维修费

内或另行收取，请明确）。

*其他费用：如需将产品运至乙方维修点或第三方检测点产

生的运输费，由甲方承担，费用为人民币____元。

3.甲方应于接受服务并完成维修后____日内，根据乙方开具的发

票或费用清单，向乙方支付相应的服务费用。

第四条服务流程与责任

1.甲方请求服务：甲方发现产品存在质量问题或需要维修，应通

过乙方指定的电话____或联系人____进行报修，并按要求提供购买凭

证、产品信息及故障描述。

2.服务响应：乙方在收到甲方服务请求后____小时内应电话响

应，并在____小时内（或约定具体工作日内）安排技术人员上门服务

（根据服务地点和故障情况可调整）。

3.故障判断与处理：乙方技术人员上门后，应尽快判断故障原

因。对于可以现场修复的，应立即进行维修；需要更换零配件的，应

告知甲方并经甲方确认后进行更换。维修完成后，应确保产品恢复正

常使用。

4.乙方责任：乙方保证提供的维修服务及更换的零配件质量符合

国家相关标准及产品原有质量水平，确保维修后的产品安全可靠。因

乙方维修或使用非原厂零配件导致的新问题，乙方承担相应责任。

5.甲方责任：甲方应配合乙方技术人员进行维修工作，提