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零售收银系统操作流程指导手册

引言

欢迎使用本零售收银系统操作流程指导手册。本手册旨在为您提供清晰、规范的日常收银操作指引，帮助您快速掌握系统功能，提高工作效率，确保收银工作的准确性与安全性。请在实际操作中结合系统界面提示及门店具体规定灵活运用。

一、开机与系统登录

1.1开机准备

每日营业前，首先检查收银台区域是否整洁，相关设备（如收银机主机、显示器、扫码枪、小票打印机、钱箱、刷卡器、顾客显示屏等）连接是否正常，电源插座是否稳固。确认无误后，依次打开UPS电源（如有）、收银机主机及外设电源。

1.2系统登录

待收银机操作系统启动完成后，双击桌面收银系统图标运行程序。在登录界面，输入您的工号及密码（注意保密，定期更换），部分系统可能还需要选择班次。输入完毕后，点击“登录”或按回车键。首次登录或密码重置后，请及时修改初始密码。

1.3设备自检与准备

登录成功后，系统通常会进行一次设备自检。请留意界面提示，确认扫码枪、打印机、钱箱、刷卡模块等外设均工作正常。检查打印纸是否充足，色带是否需要更换。将备用金按面额整理放入钱箱固定位置，确保收银过程顺畅。

二、日常收银操作流程

2.1商品录入

2.1.1扫描录入

这是最常用的商品录入方式。拿起商品，将条形码对准扫码枪的扫描窗口（保持适当距离，通常5-15厘米），听到“嘀”的提示音且商品信息（名称、单价）成功显示在收银界面上，即表示扫描成功。对于包装上有多个条形码的商品，应选择正确的、代表该商品最小销售单位的条码进行扫描。

2.1.2手动录入

当商品条码污损、缺失或扫码枪故障时，需进行手动录入。在系统的“商品录入”界面，通过数字键盘输入商品的PLU码（通常为条码下方的数字）或拼音首字母缩写进行检索，找到对应商品后按确认键加入购物车。

2.1.3数量修改与折扣应用

若顾客购买多件相同商品，可在扫描或录入单个商品后，在数量栏输入购买数量并确认，系统将自动计算总价。如需应用折扣（如会员折扣、促销折扣、批量折扣等），应根据门店规定，在选中对应商品后，点击“折扣”功能键，选择折扣类型或输入折扣率/折扣金额，确认后系统将调整该商品的结算价格。操作折扣时需确保符合权限要求。

2.2支付处理

2.2.1现金支付

1.确认购物车商品及总金额无误后，告知顾客应付金额。

2.接收顾客支付的现金，注意辨别真伪（可借助验钞机），并唱收金额（例如：“收您XX元”）。

3.在收银系统中点击“现金”或对应支付方式按钮，系统将自动计算找零金额。

4.按系统显示的找零金额，从钱箱中取出相应面额的现金，唱付找零（例如：“找您XX元，请收好”），将商品、找零及购物小票一并递给顾客。

2.2.2银行卡支付

1.确认总金额后，询问顾客是否使用银行卡支付。

2.点击系统中的“银行卡”或“刷卡”按钮。

3.提示顾客将银行卡（芯片卡插入、磁条卡刷卡、IC卡贴近感应区）。

4.若为信用卡，可能需要顾客输入密码或进行签名确认（根据银行规定及卡片设置）。

5.等待POS机或系统返回支付成功信息，确认交易完成。若支付失败，需提示顾客重新操作或更换其他支付方式。

2.2.3移动支付（如扫码支付、NFC支付等）

1.确认总金额后，询问顾客使用何种移动支付方式。

2.点击系统中对应的支付图标（如“微信支付”、“支付宝”等）。

3.顾客扫码：系统生成支付二维码，提示顾客打开相应APP的“扫一扫”功能进行扫描，等待支付完成提示。

4.收银员扫码：提示顾客出示付款码，收银员使用扫码枪或收银机摄像头对准顾客手机上的付款码进行扫描，等待支付完成提示。

5.部分NFC支付（如手机闪付）操作类似银行卡接触或感应。

6.务必等待系统明确提示“支付成功”后方可完成交易。

2.2.4混合支付

如顾客采用多种方式组合支付（例如部分现金、部分银行卡），在系统中选择“混合支付”或分别操作不同支付方式的金额，确保各部分金额之和等于应收总金额。

2.3票据打印

交易完成后，系统通常会自动打印购物小票。若因打印机故障或顾客需要多份，可在交易成功界面点击“重打小票”或“补打小票”功能。确保打印的小票清晰、信息完整（商品名称、数量、单价、金额、支付方式、交易时间、门店信息等），并主动将小票交给顾客。

三、特殊情况处理

3.1退货处理

1.顾客要求退货时，需根据门店退货政策，检查商品是否符合退货条件（如包装完好、不影响二次销售、有购物凭证等）。

2.在系统中找到“退货”或“退货退款”功能模块，通常需要主管授权或输入退货密码。

3.通过扫描原购物小票上的退货条码、输入交易流水号或重新扫描退货商品条码，调出原交易信息或录入退货商品。

4.核对退货商品、数量及金额，确认无误后，选择与原支