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产品召回与售后无忧服务承诺书[7篇]

产品召回与售后无忧服务承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“产品”指本承诺涉及的特定产品。

1.2本承诺书所称“缺陷”指产品存在不符合国家强制性标准或产品明示的质量要求的情况。

1.3本承诺书所称“召回”指生产者或销售者对存在缺陷的产品采取的修理、更换、退货等措施。

1.4本承诺书所称“售后服务”指生产者或销售者对消费者提供的产品使用过程中的技术支持、维修保养等服务。

1.5本承诺书所称“消费者”指购买或使用产品的个人或单位。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________（公司名称）作为生产者或销售者，对所销售的产品承担召回与售后无忧服务。

2.1.2本承诺书适用于__________（公司名称）生产或销售的__________（产品名称）产品。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于所有购买或使用本承诺书所述产品的消费者。

2.2.2消费者应提供有效的购买凭证和产品信息，以便公司进行召回和售后服务。

2.3实施标准

2.3.1回召标准：产品存在严重缺陷，可能危及消费者人身财产安全。

2.3.2售后服务标准：产品在保修期内出现非人为损坏的故障，公司应提供免费维修或更换服务。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1公司设立专项召回基金，用于处理产品召回事宜。

3.1.2召回基金应专项专用，不得挪作他用。

3.2人员保障

3.2.1公司设立专门的召回与售后服务团队，负责处理召回和售后服务事宜。

3.2.2召回与售后服务团队应具备专业知识和技能，能够及时有效地处理相关问题。

3.3技术保障

3.3.1公司建立完善的产品质量监控体系，保证产品符合相关标准。

3.3.2公司定期对产品进行质量检测，及时发觉并解决潜在问题。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1公司未按时发布召回公告，但未造成严重后果。

4.1.2公司未按承诺提供售后服务，但消费者未提出投诉。

4.2重大违约

4.2.1公司未按承诺进行产品召回，导致消费者人身财产安全受到严重损害。

4.2.2公司未按承诺提供售后服务，导致消费者合法权益受到严重侵害。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1消费者发觉产品存在缺陷或需要售后服务时，应首先与公司进行协商。

5.1.2公司应在收到消费者协商请求后，及时予以答复和处理。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果，消费者可向__________（仲裁机构名称）申请仲裁。

5.2.2仲裁裁决具有法律效力，公司应予以遵守和执行。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁未果，消费者可向__________人民法院提起诉讼。

5.3.2公司应积极配合法院审理，依法维护消费者合法权益。

根据《___________________法》第__条，本承诺书自签订之日起生效。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

产品召回与售后无忧服务承诺书第（2）篇

合同编号：__________

尊敬的_客户_：

我谨代表公司，就所售出的产品，向您郑重作出以下关于产品召回与售后无忧服务的承诺。我们深知，消费者对产品的信任是我们赖以生存的根本，因此，我们承诺将严格遵守国家相关法律法规，切实履行企业责任，保证您的消费权益得到充分保障。

一、产品召回承诺

1.1召回条件

在以下一种或多种情况下，我们将启动产品召回程序：

（1）产品存在危及人身、财产安全的不合理危险；

（2）产品存在缺陷，可能造成消费者损害；

（3）国家相关法律法规规定的其他召回情形。

我们将密切关注产品使用情况，通过市场监测、消费者反馈、质量检验等多种途径，及时发觉并确认产品召回的必要性和紧迫性。

1.2召回程序

一旦确认需要召回产品，我们将立即启动召回程序，并严格按照以下步骤进行操作：

（1）发布召回公告：通过公司官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等多种渠道，向公众发布召回公告，明确召回产品型号、批次、存在缺陷的具体情况以及召回原因等信息。

（2）联系消费者：通过购买记录、登记信息等渠道，联系所有受影响的消费者，告知其产品被召回的事实，并说明后续处理流程。

（3）回收产品：受影响的消费者应按照召回公告的要求，将召回产品送至指定地点进行回收。我们将设立便捷的回收渠道，如授权服务网点、邮寄回收等，保证消费者能够方便快捷地完成产品回收。

（4）处理缺陷：对于回收的产品，我们将进行专业的检测和处理，包括维修、更换或报废等。我们将根据产品的具体情况，采取最合适的处理方式，保证消除产