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社工站社会工作服务个案案例家庭关系辅导

一、背景介绍：

服务对象张三叔叔，今年78岁，其4岁时确诊患有小儿麻痹

症，肢体二级残疾，腿脚不好。10年前医院确诊帕金森，现愈发

严重，拿不稳拐杖，无法走路。同时由十手部严重抖动，无法使用普

通的手动轮椅，现基本不出远门，他一直想拥有一辆电动轮椅.服

务对象妻子二十年前因气喘去世，他现与儿子一家、女儿居住拆

迁自建房内。儿子开出租车，女儿厂里上班。子女收入基本够生活。

服务对象白天独自家，很少与家人沟通，家庭关系不是很好。

二、预估分析：

（一）问题分析：

1.个人层面：

服务对象平日独自家，与外界沟通较少，感到孤独与苦闷C自

己无法出门买菜做饭，中饭时常不能保证。现患有帕金森病又加重了

手抖症状，致使服务对象不方便拄拐杖，也无法使用普通的手动轮椅。

2.家庭层面：

服务对象子女平日繁忙，平日留老人独自家，照顾上有少许

疏忽。平时与老人沟通次数也不多，很少有机会了解服务对象真实的

想法与感受，与老人之间的关系有点隔阂：家庭关系有待改善。

3.社会层面：

服务对象的社会支持力量相对薄弱，身边的辅助器材相关的社会

资源不知道如何获取，有些残疾人优惠政策也不了解。为服务对象搭

建支持系统很有必要，这将有效缓冲服务对象生活压力与家庭关系。

（二）需求分析：

1.情绪疏导的需求：

缓解服务对象因家庭矛盾导致的悲观和不良情绪，梳理健康的心

态，积极面对生活。

2.家庭关系处理的需求：

增加服务对象家庭成员之间的沟通，让彼此表自己的想法，来

破解他们之间的隔阂，恢复和睦氛围。

3.社会支持的需求：

搭建社会支持网络，缓解服务对象因出行不便造成的困难，为服

务对象提供电动轮椅，联系志愿者上门进行健康的指导，树立生活的

信心。

三（）理论支持：

本案例以家庭系统理论为指导。这个社会系统的组成要素是家庭

成员，每个家庭成员之间相互依赖、相互影响。家庭系统理论其中一

个基木观点认为家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式

导致。案例中服务对象与家人沟通甚少，导致矛盾产生，家庭支撑系

统较为薄弱。社工将制定相应的服务计戈协助服务对象与家人认识

到沟通的重要性，了解彼此想法，有效地沟通有利于家庭成员化解家

庭冲突和紧张，促进家庭成员角色的实施和家庭功能的正常运转，提

高服务对象的家庭支撑系统。

三、服务目标及计划：

（一）服务目标：

协助服务对象构建家庭支持系统，引导家庭成员之间增加沟通次

数，增进家庭关系，增强服务对象生活信心，改善其家庭生活环境。

1.为服务对象链接健康饮食科普家庭宣传服务，减轻服务对象对

健康的忧虑，提高生活质量。

2.提升服务对象参与社会生活的能力，宣传残疾人辅助器具补贴

政策，链接电动轮椅社会资源。

（二）服务策略：

1.每周一到两次上门探访，给予服务对象关心和支持，建立良好

稳定专业的服务关系。以家庭为单位，进行个案心理辅导，帮助服务

对象增强家庭支持系统。

2.引导家庭成员之间充分沟通，了解彼此的真实想法，为服务对

象科普健康科学饮食习惯。

3.通过对接社会资源，帮助服务对象链接电动轮椅资源，使服务

对象更好地生活，增强其社会支持力量。

四、介入过程：

第一阶段：建立双向沟通，解开心结舒畅情绪。

社工通过入户走访了解到服务对象的基本信息与内心的真实需

求在沟通过程中通过找话题切入营造熟悉的沟通氛围保证沟

通和交谈的顺畅性很快与服务对象建立了信任的