小学《消费者维权》权益保护知识点试卷.docVIP

小学《消费者维权》权益保护知识点试卷

一、填空题

我国保护消费者权益的专门法律是《中华人民共和国消费者权益保护法》。

消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的_强制交易_行为。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得_赔偿_的权利。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者_协商和解_、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的_三倍_；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

二、选择题

小明在超市购买了一包过期的薯片，食用后出现腹泻症状。他可以向（）要求赔偿。

A.超市

B.生产厂家

C.超市和生产厂家都可以

D.只能自认倒霉

答案：C

解析：根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

小丽在文具店购买了一支钢笔，回家后发现钢笔不出水，她应该首先（）。

A.自认倒霉，不再追究

B.与文具店老板协商解决

C.向消费者协会投诉

D.向人民法院提起诉讼

答案：B

解析：当消费者与经营者发生权益争议时，协商和解是最直接、最简便的解决方式。消费者可以先与经营者沟通，说明情况，提出合理的赔偿要求。

下列哪种行为属于侵犯消费者公平交易权的行为？（）

A.超市在促销活动中，将临近保质期的食品与新鲜食品混合销售

B.商家在商品标签上标明“特价商品，概不退换”

C.餐厅服务员在消费者点餐时，强制推荐高价菜品

D.以上都是

答案：D

解析：公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。选项A中超市的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权；选项B中商家的“概不退换”条款属于霸王条款，侵犯了消费者的公平交易权；选项C中服务员的强制推荐行为侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（）等有关情况。

A.价格、产地、生产者

B.用途、性能、规格

C.等级、主要成份、生产日期、有效期限

D.以上都是

答案：D

解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

下列关于消费者协会的说法，错误的是（）。

A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

B.消费者协会可以向消费者推荐商品和服务

C.消费者协会可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

D.消费者协会可以代表消费者对经营者提起诉讼

答案：B

解析：消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

三、判断题

消费者在购买商品时，只要商品没有质量问题，就不能要求退货。（）

答案：×

解析：除了质量问题，消费者在购买商品后，在一定期限内如果对商品不满意，也可以要求退货。例如，网购商品一般支持七天无理由退货。

经营者在销售商品时，必须明码标价。（）

答案：√

解析：经营者提供商品或者服务应当明码标价，标明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供发票。（）

答案：√

解析：发票是消费者维权的重要凭证，消费者有权要求经营者提供发票。

未成年人在购买商品时，其权益不受《消费者权益保护法》的保护。（）

答案：×

解析：《消费者权益保护法