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即时零售配送合作协议签署

鉴于甲方希望委托乙方提供即时零售配送服务，乙方愿意接受甲方的委托并提供相应的配送服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就即时零售配送合作事宜达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条合作内容与范围

1.1甲方委托乙方在约定的服务区域内，为甲方用户提供的即时零售商品从指定商家或甲方仓库发出，按时送达用户指定收货地址的配送服务。

1.2服务范围包括但不限于甲方平台或指定商家发布的、适合即时配送的商品品类，具体品类由甲方在合作期限内确定并通知乙方。

1.3服务区域为[具体服务区域描述，例如甲方平台指定的本市核心区域或特定几个区域]。

1.4配送服务要求在用户下单后[具体时间，例如30分钟、60分钟]内完成送达。

第二条合作模式与流程

2.1订单接收：乙方的配送系统或接单平台与甲方订单系统对接，或由甲方通过指定方式将配送订单推送给乙方。订单指派方式由甲方根据运营需要决定，并可通知乙方。

2.2配送流程：乙方配送员接收订单后，按照甲方要求或自身最优路径规划，前往指定商家或甲方指定地点取货，完成商品装载后，按照订单地址进行配送，并完成签收确认。

2.3技术应用：乙方承诺使用甲方指定或认可的配送服务平台（包括APP、导航、订单管理系统等）进行订单接收、处理和配送管理，并遵守甲方平台的相关操作规范。

2.4异常上报：乙方在配送过程中遇商品损坏、丢失、客户拒收、超时等异常情况，应立即通过甲方平台或约定的方式上报，并按照甲方指示处理。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1负责发布有效的配送订单，并提供准确的商品信息、收货地址、用户联系方式等。

3.1.2按照本协议约定，及时、足额向乙方支付配送服务费用。

3.1.3为乙方提供必要的配送支持，包括但不限于商品信息、商家地址指引、异常情况处理流程等。

3.1.4对乙方的配送服务进行监督、管理和质量评估，可对乙方服务质量进行考核。

3.1.5有权根据运营需要调整服务范围、商品品类或服务标准，但应提前[具体天数]通知乙方。

3.1.6负责处理用户就配送服务提出的投诉，并配合乙方进行解释和沟通。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定，接收甲方发布的配送订单。

3.2.2按照甲方要求的服务标准和流程进行配送操作，包括准时取货、安全驾驶、文明服务、按要求完成签收等。

3.2.3确保自身具备合法的驾驶资格和必要的配送工具，遵守交通法规及地方管理规定。

3.2.4对配送过程中产生的商品损坏、丢失承担相应责任，并按甲方规定进行赔偿或处理。

3.2.5配合甲方进行配送数据的统计和报送，确保数据的真实性、准确性。

3.2.6遵守甲方的平台规则和管理制度，服从甲方的合理调度和管理指令。

3.2.7对在合作过程中了解到的甲方商业秘密、用户信息等承担保密义务。

第四条服务标准与质量

4.1时效标准：乙方承诺在收到有效订单后，在[具体时间，例如30分钟、60分钟]内完成送达，具体时效要求由甲方根据不同商品或区域设定。甲方应设定合理的时效目标，并对乙方达成情况进行考核。

4.2配送质量：乙方配送员应着装整齐，举止文明，礼貌待客，确保送达商品完好无损。甲方有权对配送员的仪容仪表、服务态度进行评价。

4.3异常处理：如发生商品在配送过程中损坏、丢失，乙方应按照甲方制定的赔偿标准承担赔偿责任。如因乙方原因导致超时送达，除不可抗力因素外，应承担相应的绩效扣减或违约责任。

4.4数据监控：甲方有权对配送过程中的关键节点（如取货、签收）进行数据监控和录像，用于质量评估和纠纷处理。乙方应予以配合。

第五条费用结算与支付

5.1费率标准：配送服务费按照[具体计算方式，例如每单固定金额X元，或订单金额的Y%]计算。具体费率表由甲方制定，并作为本协议附件一（此处仅为例，实际无附件，故用括号说明）。特殊商品或区域的配送费率由双方另行约定。

5.2结算周期：甲方于每月[具体日期]前，对上月乙方完成的配送服务进行结算。

5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将配送服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

5.4发票开具：乙方应在收到甲方支付的服务费后[具体天数]内，向甲方提供等额、合法的增值税[普通/专用]发票。发票开具要求及流程由双方另行协商确定。

5.5结算依据：费用结算以甲方订单系统记录的有效的配送订单数据、签收数据以及双方确认的异常情况报告为准。

第六条合作期限与终止

6.1合作期限：本协议自双方授权代表签字并盖