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洗衣店年度客户留存计划

作为在社区开了六年洗衣店的“老洗衣人”，我常说：“新客是种子，老客才是根。”这两年周边洗衣店多了三家，起初我们忙着搞促销拉新，却在年底盘账时发现——老客户复购率从75%掉到了58%，有位常洗真丝衬衫的阿姨转去了新开的店，理由是“那家小伙子每次都记得我衣服要手洗”。这让我彻底明白：客户留存不是“加分项”，是“必答题”。结合门店实际情况，现制定本年度客户留存计划如下：

一、现状分析与核心目标

（一）现存痛点梳理

通过近3个月的客户回访（共收集127份有效反馈）和内部复盘，我们总结出三大流失诱因：

服务感知模糊：83%的客户说不清我们和其他洗衣店的区别，仅停留在“能洗干净”的