月子中心前台培训.pptx

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月子中心前台培训

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前台职责概述

客户接待流程

咨询与预订管理

沟通与服务技巧

紧急事件应对

内部协作与报告

前台职责概述

主要工作范围定义

客户接待与咨询

负责接待到访客户，解答关于月子中心服务内容、价格、房间类型等基础咨询，并提供专业建议。需熟悉中心所有服务项目及特色，确保信息传递准确无误。

预约登记与入住办理

处理客户预约需求，录入系统并协调房间安排；办理入住手续时需核对证件、签订合同、讲解注意事项，确保流程高效规范。

紧急事件协调

作为一线应急响应人员，需掌握基础急救知识，遇到客户突

选择了就要做好，脚踏实地的做好每件事，加油！！

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