2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁中，下列哪项操作最符合卫生防疫要求？

A.用同一块抹布擦拭洗手台和马桶

B.清洁杯具后直接用毛巾擦干

C.使用不同颜色抹布区分不同区域清洁

D.将客用毛巾回收后重复使用于清洁

2、客房服务员发现客人遗留物品时，应首先采取什么措施？

A.暂时保管，待客人联系后再上交

B.立即上交给客房主管并登记

C.打开物品查看是否有联系方式

D.直接邮寄给客人

3、下列哪种床铺整理方式符合初级客房服务员操作标准？

A.床单反面朝上铺设

B.床单折线与床头板对齐

C.枕头随意放置于床尾

D.被子未拉平有明显褶皱

4、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A.马桶→洗手盆→浴缸

B.洗手盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗手盆

D.从干区到湿区依次消毒

5、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报明身份

C.用钥匙试开门

D.观察门上是否有“请勿打扰”牌

6、更换床单时，抖单的主要目的是？

A.减少工作时间

B.使床单定位准确、平整

C.展示操作技巧

D.去除灰尘

7、客房空气异味处理最恰当的方法是？

A.喷洒大量香水掩盖

B.关闭门窗防止扩散

C.开窗通风并使用空气净化设备

D.用毛巾遮盖异味源

8、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备、查账单、查客人身份

B.查房态、查维修、查安全

C.查退房、查住客房、查空房

D.查房内设施、查物品配备、查清洁质量

9、客房服务员在服务中应保持怎样的站姿？

A.双手插兜，随意站立

B.背靠墙壁缓解疲劳

C.挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于前

D.抱臂胸前显示权威

10、处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即解释原因

B.倾听并表达理解

C.承诺赔偿

D.转交主管处理

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合“从上到下”的清洁原则？

A.先擦灯具再擦地面

B.先清洁卫生间再清洁床铺

C.先更换床单再吸尘

D.先清理垃圾再擦拭家具

12、客房服务员在整理客房时，发现客人将衣物随意搭在椅背上，应如何处理？

A.将衣物折叠后放在床上

B.将衣物挂入衣柜内

C.不做处理，保持原状

D.将衣物放入抽屉中

13、客房服务员在更换床单时，下列哪项操作是正确的？

A.将脏床单直接扔在地上

B.将脏床单卷起，脏面朝内

C.将床单折叠整齐后放入清洁车

D.当着客人面抖动床单

14、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备、查账单、查客人

B.查房态、查物品、查卫生

C.进房查、保洁查、离房查

D.查床铺、查浴室、查门窗

15、客房服务员在清洁卫生间时，应遵循的正确顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸盆

D.从最干净区域到最脏区域

16、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问是否可以清洁

B.记录房号，稍后立即进入清洁

C.不得打扰，记录并报告领班

D.取下提示牌，按计划清洁

17、客房服务员在工作中使用消毒剂时，最应注意的是？

A.尽量多用以确保效果

B.按说明书比例稀释使用

C.混合多种消毒剂增强效果

D.使用后无需冲洗表面

18、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.更换床上用品

B.补充客房客用品

C.为客人提供餐饮点单服务

D.检查客房设施是否完好

19、客房内“绿色提示卡”的主要作用是？

A.提示客人节约用水用电

B.提示客人不要乱扔垃圾

C.提示客人更换床单被套

D.提示客人参与环保，减少更换布草

20、客房服务员在服务过程中，面对客人提出不合理要求时，应如何应对？

A.直接拒绝并离开房间

B.耐心倾听，礼貌解释并上报领班

C.假装没听见继续工作

D.同意后不执行

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合标准的“从上到下”清洁原则？

A.先擦灯具再擦地面

B.先清理垃圾桶再擦拭桌面

C.先更换床单再吸尘

D.先清洗卫生间再整理床铺

22、客房服务员在发现客人遗留物品时，首先应如何处理？

A.立即上报主管并登记

B.将物品带回员工宿舍保管

C.自行联系客人归还

D.放置在原处等待客人取回

23、下列哪项属于客房“五巾”配置内容？

A.面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾

B.枕巾、床单、被套、浴巾、面巾

C.地巾、窗帘、桌布、面巾、浴巾

D.手巾、枕巾、床单、被套、面巾

24、客房门后张贴“请勿打扰”牌超过下午2点，服务员应如何处理？

A.