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2026年销售代表日常行为规范及考核标准

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

1.根据销售代表日常行为规范，以下哪项行为最符合职业道德要求？

A.未经客户同意频繁发送促销信息

B.对客户承诺无法达成的服务目标

C.主动提供增值服务以建立长期关系

D.利用职务之便向亲友推荐高利润产品

2.在客户拜访过程中，销售代表应优先展示的产品信息是？

A.公司最新发布的所有产品手册

B.客户最关心的核心需求解决方案

C.与竞争对手产品的详细对比数据

D.公司最新的市场推广政策

3.根据考核标准，销售代表每月完成销售目标的最低比例是多少？

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

4.当客户提出异议时，销售代表应采取的首要应对措施是？

A.立即反驳客户的观点

B.保持沉默等待客户继续说

C.主动询问客户的真实顾虑

D.直接提供标准解决方案

5.根据行为规范，销售代表在社交媒体发布公司相关信息时，以下哪项做法不合规？

A.分享客户成功案例（已获授权）

B.发布公司内部活动照片

C.直接转发竞争对手的负面新闻

D.分享行业专业分析报告

6.销售代表记录客户信息的系统使用应遵循什么原则？

A.仅在工作时间录入数据

B.使用个人邮箱存储客户资料

C.定期备份重要客户沟通记录

D.对客户隐私信息进行加密处理

7.根据考核标准，销售代表每月应完成多少次有效客户拜访？

A.5次

B.8次

C.12次

D.15次

8.在处理客户投诉时，销售代表应首先？

A.向上级汇报投诉内容

B.要求客户立即停止使用产品

C.认真倾听客户的完整陈述

D.提供补偿方案以快速平息事态

9.根据行为规范，销售代表在会议中使用演示设备时应注意什么？

A.演示前需获得客户同意

B.尽量展示更多产品功能

C.忽略设备操作的技术细节

D.直接播放预录制的宣传视频

10.当销售代表需要调整客户拜访计划时，以下哪项做法最合适？

A.临时取消拜访不通知客户

B.提前24小时发送邮件说明

C.直接联系客户助理确认时间

D.假称系统故障取消行程

11.根据考核标准，销售代表每月应完成多少小时的产品培训学习？

A.4小时

B.8小时

C.12小时

D.16小时

12.在客户见证会准备过程中，销售代表应重点协调什么内容？

A.产品演示的视觉效果

B.客户发言的排期顺序

C.媒体采访的现场布置

D.客户的差旅费用安排

13.根据行为规范，销售代表在销售过程中应避免？

A.提供真实的产品使用建议

B.透露公司内部折扣政策

C.分享竞品的市场表现数据

D.建立客户专属服务档案

14.当销售数据出现异常波动时，销售代表应如何处理？

A.立即停止所有销售活动

B.向团队汇报并分析原因

C.修改数据以符合预期

D.直接联系市场部寻求支持

15.根据考核标准，销售代表对客户投诉的响应时限要求是？

A.2小时内回复

B.4小时内回复

C.8小时内回复

D.24小时内回复

16.在团队会议中，销售代表应主动分享什么内容？

A.个人完成的销售指标

B.客户对产品的具体批评

C.竞争对手的内部消息

D.个人与客户的关系细节

17.根据行为规范，销售代表在处理大额订单时应注意什么？

A.快速完成合同签订流程

B.严格审核客户的付款能力

C.忽略客户的非理性要求

D.直接将订单信息泄露给同事

18.当客户对产品价格表示异议时，销售代表应如何应对？

A.直接降价以达成交易

B.强调产品的高性价比

C.建议客户选择更低配置

D.拒绝与价格敏感型客户沟通

19.根据考核标准，销售代表每月应完成多少次客户满意度调查？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

20.在跨部门协作中，销售代表应优先沟通什么内容？

A.个人销售业绩的达成情况

B.客户的技术支持需求

C.竞争对手的最新动态

D.市场部的推广计划

二、多选题（共15题，每题2分，总计30分）

1.根据销售代表日常行为规范，以下哪些属于职业禁止行为？

A.收受客户礼品

B.提供虚假销售数据

C.未经授权泄露公司机密

D.在社交媒体发布不当言论

E.拒绝参加团队培训

2.在客户拜访前，销售代表应准备哪些材料？

A.客户历史购买记录

B.产品对比分析报告

C.演示设备操作指南

D.应对客户异议的脚本

E.公司最新宣传手册

3.根据考核标准，销售代表完成销售目标可获得的奖励包括？

A.物质奖金

B.销售排名提升

C.股票期权

D.业绩培训机会

E.个人照片宣传

4.当客户提出投诉时，销售代