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2026年航空业地勤人员岗位面试题解析

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.题目：在旅客办理值机手续时，若发现旅客托运行李中疑似含有违禁品，地勤人员首先应采取的措施是？

A.立即没收违禁品并报警

B.礼貌询问旅客并引导至隔离区检查

C.直接拒绝托运并要求旅客离开

D.通知安检人员处理，同时安抚旅客情绪

答案：B

解析：地勤人员在发现疑似违禁品时，应优先礼貌询问，避免直接冲突，并引导至隔离区由专业人员检查，符合航空安全规定。

2.题目：某旅客因航班延误需改签，但已无合适航班，地勤人员应如何处理？

A.坚持要求旅客按原计划出行

B.建议旅客购买其他交通工具并协助办理退改签手续

C.直接将旅客转交客服部门处理

D.强制旅客接受航空公司提供的补偿方案

答案：B

解析：面对延误无法改签的情况，地勤应灵活处理，提供替代方案并协助旅客办理退改签，体现服务意识。

3.题目：在处理旅客投诉时，地勤人员应遵循的首要原则是？

A.尽快结束对话，避免影响其他旅客

B.倾听旅客诉求，记录关键信息并协调解决

C.与旅客争论对错，维护公司立场

D.立即向上级汇报，等待指示

答案：B

解析：投诉处理的核心是倾听与协调，先了解旅客诉求再解决，避免激化矛盾。

4.题目：若在值机柜台发现旅客证件过期，地勤人员应如何操作？

A.允许旅客乘坐，后续由机长处理

B.拒绝值机并告知旅客需补办证件

C.帮助旅客联系旅行社代办证件

D.直接将证件没收并报警

答案：B

解析：证件过期属于安全红线，必须拒绝值机并明确告知旅客合规要求。

5.题目：在登机口协助旅客登机时，若遇到旅客情绪激动拒绝登机，地勤应采取的措施是？

A.强行将旅客拽上飞机

B.安抚旅客并了解原因，必要时联系安保人员

C.威胁旅客支付额外费用

D.让旅客自行处理，不予干涉

答案：B

解析：处理情绪激动的旅客需平衡安全与服务，先沟通再协调。

6.题目：关于行李标签错误的处理，地勤人员正确的操作是？

A.直接将行李放入其他航班

B.做好记录并移交机务部门处理

C.拒绝承运该行李

D.要求旅客支付误操作费用

答案：B

解析：行李标签错误需专业处理，地勤应记录并移交机务，避免责任风险。

7.题目：在夜间机场工作，地勤人员若遇到旅客迷路，应如何协助？

A.告知旅客自行使用手机导航

B.引导旅客至问询处或使用手电筒指引方向

C.拒绝协助，认为旅客应自行解决

D.强行带旅客回酒店

答案：B

解析：夜间服务需注意安全，提供清晰指引并避免单独行动。

8.题目：若航班因天气原因备降，地勤人员需重点通知的内容是？

A.备降机场的餐饮优惠信息

B.旅客需在原地等待通知

C.备降后的航班状态及后续安排

D.要求旅客支付额外候机费用

答案：C

解析：备降时需及时更新航班信息，确保旅客知情。

9.题目：在安检口协助旅客通过时，若发现旅客携带液体超过规定，地勤应如何操作？

A.允许其通过但要求签名承诺

B.拒绝放行并引导至安检处处理

C.帮助旅客将液体分装后通过

D.忽略情况，加快通行效率

答案：B

解析：液体超量属于安检重点，必须移交专业人员处理。

10.题目：关于残疾人士的服务，地勤人员应遵循的原则是？

A.仅在必要时提供协助

B.主动询问并全程引导

C.要求残疾人士自行解决困难

D.避免接触，以免造成尴尬

答案：B

解析：特殊旅客服务需主动且细致，体现人文关怀。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.题目：地勤人员在处理航班延误时，可提供的协助服务包括哪些？

A.协助旅客改签或退票

B.提供免费餐饮券

C.安排旅客住宿

D.通知旅客延误原因

E.免费使用机场贵宾室

答案：A、B、D

解析：地勤可协助改签退票、提供餐饮券、告知延误原因，住宿和贵宾室需协调其他部门。

2.题目：在处理行李丢失时，地勤人员需收集的信息包括？

A.旅客身份信息及行李标签

B.丢失行李的详细描述

C.旅客的联系方式及预计到达时间

D.旅客的投诉要求

E.行李内物品清单

答案：A、B、C

解析：丢失处理需记录基本信息，后续由航空公司按流程跟进，无需过度索取信息。

3.题目：地勤人员需具备的应急处理能力包括？

A.紧急医疗救助

B.协助处理旅客纠纷

C.消防安全操作

D.航班信息更新

E.行李装载调整

答案：A、B、C

解析：应急能力侧重于现场处置，医疗、纠纷、消防属一线需求，信息更新和行李调整非直接应急范畴。

4.题目：关于国际航班值机，地勤人员需检查的证件包括？

A.护照有效期

B.签证类型及有效期

C.机票与行李标签一致性

D.旅客入境国要求

E.