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2026年中国电信网络维护专员面试要点及问题集

一、单选题（共10题，每题1分）

考察要点：基础知识、行业规范、应急处理能力。

1.题：中国电信网络维护工作中，以下哪种故障处理流程符合“先主后次”原则？

A.先处理影响范围小的故障

B.先处理紧急故障，再处理次级故障

C.先处理技术难度低的故障

D.先处理客户投诉多的故障

答案：B

解析：网络维护需优先处理紧急故障（如大规模中断、核心设备故障），再逐步解决次级问题，确保核心业务稳定。

2.题：在5G网络维护中，以下哪种指标最能反映网络覆盖质量？

A.网络吞吐量

B.信号强度（RSSI）

C.掉话率

D.延迟

答案：B

解析：信号强度（RSSI）直接决定5G网络的覆盖范围，是衡量覆盖质量的关键指标。

3.题：中国电信光传输网中，OSNR（光信噪比）的单位是什么？

A.dBm

B.dB

C.mW

D.dBμ

答案：B

解析：OSNR以dB（分贝）为单位，反映光信号质量，是光网络维护的核心参数。

4.题：若用户反映家庭宽带频繁掉线，初步排查时优先检查以下哪项？

A.用户终端设备

B.光猫电源

C.邻近小区施工影响

D.运营商核心网故障

答案：B

解析：光猫电源不稳易导致掉线，应先排查物理连接和供电问题。

5.题：中国电信IDC（互联网数据中心）运维中，以下哪项属于“三灾备”范畴？

A.数据备份

B.电力备份

C.网络备份

D.人员备份

答案：A

解析：“三灾备”指数据、电力、空调备份，数据备份是基础。

6.题：在处理网络故障时，以下哪种方法不属于“根因分析”范畴？

A.逆向追踪故障链路

B.假设故障点并验证

C.直接更换设备解决现象

D.分析日志定位问题

答案：C

解析：直接更换设备仅治标不治本，根因分析需深挖故障本质。

7.题：中国电信政企客户网络中，以下哪种技术最适合大带宽、低时延场景？

A.ADSL

B.FTTH

C.SRv6

D.MPLS

答案：C

解析：SRv6（SegmentRoutingoverMPLS）支持灵活流量工程，适用于政企专线。

8.题：维护人员巡检时发现光纤连接器存在微弯，以下哪种处理方式最合适？

A.直接使用光纤熔接机修复

B.调整连接器位置避免压迫

C.更换整条光纤

D.忽略该问题

答案：B

解析：微弯可通过调整位置缓解，严重时才需熔接。

9.题：中国电信“全光网”战略的核心优势是什么？

A.降低运维成本

B.提高传输速率

C.减少电磁干扰

D.增强网络弹性

答案：B

解析：全光网通过光层交换实现超高速率传输，是未来趋势。

10.题：若用户投诉VoLTE通话质量差，以下哪项排查步骤最优先？

A.检查基站发射功率

B.测试用户手机信号强度

C.分析核心网信令流程

D.确认用户终端软件版本

答案：B

解析：信号强度直接影响VoLTE通话质量，应先测试终端接收能力。

二、多选题（共5题，每题2分）

考察要点：综合分析能力、团队协作意识。

1.题：政企客户网络维护中，以下哪些属于SLA（服务水平协议）考核指标？

A.故障修复时长

B.网络可用率

C.客户满意度

D.设备故障率

答案：A、B、C

解析：SLA通常涵盖修复时效、可用性及客户体验，设备故障率属于后台统计。

2.题：在处理移动网络应急故障时，以下哪些措施是必要的？

A.立即上报故障信息

B.启动备用基站资源

C.关闭部分非核心业务

D.通知媒体发布通告

答案：A、B

解析：应急处理需快速响应并保障核心业务，媒体通告非优先事项。

3.题：FTTH（光纤到户）维护中，以下哪些属于常见故障类型？

A.光纤断裂

B.OLT设备宕机

C.用户终端认证失败

D.光缆接头盒密封不良

答案：A、C、D

解析：OLT宕机属于城域网问题，FTTH维护聚焦接入层。

4.题：中国电信5G网络维护中，以下哪些技术可用于故障定位？

A.网管告警分析

B.历史数据分析

C.现场路测工具

D.人工经验判断

答案：A、B、C

解析：故障定位需结合数据、工具，人工经验辅助但非核心手段。

5.题：在客户现场进行网络维护时，以下哪些行为符合职业规范？

A.确认客户授权后再操作

B.使用专业术语解释问题

C.擅自修改客户网络配置

D.保护客户隐私信息

答案：A、D

解析：维护需合规，避免误导客户或泄露信息。

三、简答题（共5题，每题4分）

考察要点：实操能力、流程掌握。

1.题：简述中国电信网络维护中“闭环管理”的流程。

答案：

-故障上报（客户/系统触发）→事件派发（分配责任部门）→故障处理（现场/远程操作）→结果确认（客户/网管验