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项目危机管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.项目危机的哪个阶段最易控制？

A.潜伏期B.爆发期C.扩散期

答案：A

2.以下哪种不属于项目外部危机来源？

A.政策变化B.团队冲突C.竞争对手

答案：B

3.危机发生后首先要做的是？

A.制定解决方案B.调查原因C.稳定人心

答案：C

4.项目危机管理的目标不包括？

A.减少损失B.提高项目成本C.恢复项目正常运作

答案：B

5.当项目遇到技术难题导致危机，应优先？

A.更换技术方案B.咨询专家C.暂停项目

答案：B

6.危机预警系统不包括？

A.数据收集B.风险评估C.项目验收

答案：C

7.项目资源短缺引发危机时，可采取？

A.缩减项目范围B.提高项目质量标准C.延长项目时间

答案：A

8.项目利益相关者对危机反应不包括？

A.支持B.无视C.推动项目进展

答案：C

9.危机管理计划不包含？

A.应急措施B.人员休假安排C.责任分工

答案：B

10.项目因自然灾害受影响属于？

A.内部危机B.外部危机C.可控危机

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.项目危机的特点有（）

A.突发性B.危害性C.不确定性

答案：ABC

2.项目内部危机来源包括（）

A.团队沟通不畅B.预算超支C.政策法规变化

答案：AB

3.危机处理过程中的沟通对象有（）

A.项目团队B.客户C.媒体

答案：ABC

4.制定危机管理计划应考虑（）

A.危机类型B.资源分配C.应急流程

答案：ABC

5.危机恢复阶段工作有（）

A.总结经验B.修复受损关系C.重新规划项目

答案：ABC

6.项目危机预警指标可包括（）

A.进度偏差B.质量缺陷C.成本超支

答案：ABC

7.处理项目危机的策略有（）

A.减轻B.转移C.接受

答案：ABC

8.项目危机管理中需要的资源有（）

A.人力资源B.物力资源C.资金资源

答案：ABC

9.危机对项目可能造成的影响有（）

A.进度延误B.成本增加C.声誉受损

答案：ABC

10.危机沟通原则包括（）

A.及时B.准确C.透明

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.项目危机一定会导致项目失败。（×）

2.危机管理只需关注危机爆发期。（×）

3.项目团队成员不需要参与危机管理。（×）

4.提前做好准备可以完全避免项目危机。（×）

5.危机处理中不需要考虑利益相关者感受。（×）

6.有效的危机预警能降低危机发生概率。（√）

7.项目危机发生后不需要对外界公布信息。（×）

8.危机管理计划制定后不能更改。（×）

9.危机恢复阶段不需要对项目进行调整。（×）

10.所有项目危机都有迹可循。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述项目危机管理的重要性。

答案：重要性在于降低危机带来的损失，保障项目目标实现；稳定项目团队人心，维持项目运作；维护项目利益相关者关系，提升项目声誉，避免危机扩散恶化。

2.项目危机管理流程有哪些？

答案：包含危机预防（建立预警等）、危机识别（分析潜在危机）、危机评估（判断影响程度）、危机应对（制定和实施策略）、危机恢复（总结经验恢复运作）。

3.危机沟通有哪些要点？

答案：要点是及时传递信息，让各方知晓情况；保证信息准确，避免误导；做到透明公开，增强信任；根据不同对象调整沟通方式和内容。

4.项目危机处理后为何要总结经验？

答案：总结经验能找出危机发生根源，分析应对措施的有效性。为未来项目提供参考，改进危机管理计划，提升团队应对危机能力，预防类似危机再次发生。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升项目团队应对危机的能力。

答案：可以通过培训让团队成员了解危机管理知识和技能；组织模拟演练，使成员在实践中熟悉危机处理流程；建立良好沟通机制，确保危机时信息畅通；培养团队成员的危机意识和责任感，增强应对信心。

2.谈谈项目利益相关者在危机管理中的作用。

答案：项目利益相关者作用关键。客户需求影响危机处理方向；投资者提供资金支持度过危机；供应商保障资源供应；团队成员执行应对措施。各方协作能凝聚力量，共同化解危机。

3.分析项目危机管理与风险管理的区别和联系。

答案：联系是都关注项目潜在威胁，目标都是保障项目顺利进行。区别在于风险管理