银行金融消费者权益保障制度.docx

银行金融消费者权益保障制度

引言：随着金融市场的快速发展，金融消费者权益保障成为行业健康发展的关键环节。为规范金融产品和服务行为，提升消费者信任度，本公司制定了本制度。该制度旨在保护金融消费者的合法权益，防范金融风险，促进金融市场稳定。适用范围涵盖所有涉及金融消费者权益的业务环节，核心原则包括公平、公正、透明、高效。通过明确各部门职责，优化工作流程，强化权限管理，建立科学的绩效评估体系，确保制度有效执行，为消费者创造安全、可靠的金融环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中处于核心位置，负责统筹协调金融消费者权益保障相关工作。该部门与业务部门、风险管理部