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导游年度工作总结例文精选3篇

导游年度工作总结例文篇1

一、以导游为荣，以工作为乐

依照旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团体数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才观赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京友好的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求……。这一切经常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻紧记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优异文化，仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具备优异道德品质，高尚职业情操、遵纪遵法，尽职尽责的导游员。主动参加省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，仔细阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读关于景区、景点的资料和关于风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、处理问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传输知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，所以导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这么更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游计划的主要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，所以上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的组成又是复杂的，旅游者来自不一样的社会阶层，从事着不一样的职业，文化层次高低不等，性别年纪各不相同，兴趣兴趣因人而异，身体情况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立处理问题的能力。在实际工作中，我十分重视留心学习，在实践中不停的总结和提升自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向教授请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读关于旅游方面的书籍、查阅关于风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一统计下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、搜集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合本身的特点，取精去糟，最终形成自己的格调和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不停的提升自己的业务技能和服务水平。

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点利用到带团工作中也是十分确实切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年纪、体质不一样，情趣兴趣不一样，情绪不一样，一个人一天会有多个情绪的改变，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，依照团体的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中取得程度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在详细的旅游过程中，要视详细情况控制好游览的时间、速度，依照游客的年纪组成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽可能降低激烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，能够走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”依照不一样的团体，从实际情况出发，