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2025年创建文明城市各单位社区各物业公司工作职责任务及检查考核标准(推荐)

政府职能部门负责创建文明城市统筹协调，制定年度实施方案，分解指标到具体单位，建立月度调度、季度督查机制，确保责任链条闭环。组织开展市容环境综合整治，重点清理背街小巷积存垃圾、违规广告牌匾，规范占道经营、非机动车停放秩序，修复破损路面、人行道板，改造老旧小区基础设施，实现主次干道机械化清扫率100%、背街小巷每日清扫不少于2次。推进生活垃圾分类全覆盖，设置分类投放点，配备专职督导员，开展入户宣传指导，居民知晓率达95%以上、准确率达70%以上。加强公共设施维护管理，确保主次干道每500米有1处公共卫生间且指示牌清晰，每万平方米果皮箱数量不少于4个，盲道、缘石坡道等无障碍设施完好率达98%以上。开展交通秩序专项治理，增设交通隔离护栏、监控设备，严查酒驾、闯红灯、不礼让行人等违法行为，公交车、出租车驾驶员规范使用文明用语，斑马线礼让率达95%以上。监管农贸市场、商场超市等经营主体，落实索证索票制度，开展食品安全抽检，无过期、变质、伪劣商品，熟食区经营者持健康证上岗，市场内设置公平秤且公示投诉电话。文化部门组织开展“我们的节日”主题活动，全年不少于12场，图书馆、文化馆免费开放且每周开放时间不少于56小时，社区综合文化服务中心配备图书1000册以上、电脑10台以上，定期举办讲座、展览等活动。卫健部门监督公共场所卫生，理发店、美容店配备皮肤病专用工具，旅馆业消毒设施正常使用，从业人员持健康证上岗率100%。教育部门指导中小学开展文明校园创建，学生熟知社会主义核心价值观24字内容，校园周边200米内无网吧、游戏厅，校门口设置护学岗。

检查考核标准：实施方案未细化到具体责任人扣5分；背街小巷发现积存垃圾每处扣2分；垃圾分类准确率每低于10%扣3分；公共卫生间指示牌缺失扣1分/处；交通违法行为日均查处量同比下降10%以下扣4分；农贸市场未设置公平秤扣2分；文化场馆开放时间不足扣3分；校园周边存在违规网吧扣5分。

街道办事处负责辖区创建工作组织实施，建立“街道-社区-网格”三级联动机制，每月召开创建工作例会，协调解决小区环境、停车难等问题。组织社区开展文明宣传教育，通过宣传栏、微信群、入户走访等形式，宣传社会主义核心价值观、市民文明公约，设置公益广告占比不低于30%，每季度更新1次内容。推进老旧小区改造，完善停车位、充电桩、无障碍设施等，整治飞线充电，安装电梯阻车系统，电动车集中充电设施覆盖率达90%以上。开展“文明家庭”“最美邻里”评选活动，每半年评选1次，树立典型并公示。协调物业、环卫等单位开展联合整治，清理楼道堆物、僵尸车，修复破损路灯、健身器材，确保每个社区至少有1处文体活动广场且设施完好。建立志愿服务站，注册志愿者占常住人口比例不低于13%，每月组织2次以上志愿服务活动。

检查考核标准：三级联动机制未建立扣5分；公益广告占比不足扣2分/处；电动车充电设施覆盖率每低10%扣3分；文体活动广场设施损坏扣1分/处；志愿者注册比例不达标扣4分；联合整治未按月开展扣3分。

社区居民委员会组织居民参与创建，制定居民公约并公示，每月召开1次居民议事会，收集创建意见建议。开展环境卫生“周末大扫除”活动，组织居民清理楼道、地下室、绿化带杂物，每栋楼配备2名楼栋长负责日常巡查。建立矛盾纠纷调解室，聘请专职调解员，纠纷调解成功率达95%以上，一般纠纷3日内办结。设置未成年人活动场所，每周开放不少于3天，寒暑假开展托管服务，配备心理健康辅导员。组织开展广场舞、棋牌赛等文体活动，全年不少于24场，居民参与率达60%以上。落实计划生育政策，公示办事流程，提供免费避孕药具。

检查考核标准：居民议事会未按月召开扣2分；楼栋长配备不足扣1分/栋；矛盾调解成功率低于90%扣3分；未成年人活动场所开放时间不足扣3分；文体活动居民参与率每低10%扣2分；避孕药具未免费提供扣1分。

物业服务企业履行小区管理主体责任，每日清扫公共区域2次，垃圾日产日清，垃圾桶（站）每日消杀1次，蚊蝇密度控制在国家标准内。维护小区绿化，修剪树木、补种花草，草坪覆盖率达90%以上，无黄土裸露。定期检修供水、供电、消防设施，消防通道保持畅通，灭火器压力正常，每月开展1次消防演练。规范车辆停放，施划停车位，引导车辆有序停放，无占用消防通道、堵塞单元门现象。电梯每月维保2次，张贴合格标志，困人故障20分钟内到达现场处置。设置宠物便便箱，宣传文明养犬，及时处理流浪猫狗问题。建立24小时值班制度，受理居民报修、投诉，2小时内响应，一般维修24小时内完成。

检查考核标准：垃圾未日产日清扣2分/处；绿化黄土裸露每10平方米扣1分；消防设施故障每处扣3分；消防通道堵塞扣5分/次；电梯维保记录不全扣2分；投诉处理响应超时扣1分/次。

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