2026 年高职图书馆学（读者服务）试题及答案.docVIP

2025年高职图书馆学（读者服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.读者服务工作中，对于读者咨询的解答应遵循的首要原则是（）

A.准确性

B.及时性

C.礼貌性

D.全面性

2.图书馆开展阅读推广活动的核心目标是（）

A.提高馆藏利用率

B.增加读者流量

C.培养读者阅读习惯

D.提升图书馆知名度

3.以下哪种服务方式不属于图书馆的个性化服务范畴（）

A.参考咨询

B.定题服务

C.文献传递

D.新书推荐

4.在读者服务中，处理读者投诉时首先要做的是（）

A.倾听读者诉求

B.提出解决方案

C.道歉

D.记录投诉内容

5.图书馆员与读者沟通时，最有效的沟通方式是（）

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非语言沟通

D.网络沟通

6.评估读者服务质量的关键指标是（）

A.服务态度

B.服务效率

C.读者满意度

D.馆藏资源数量

7.图书馆为视障读者提供的特殊服务是（）

A.无障碍设施建设

B.有声读物借阅

C.延长开放时间

D.免费上网服务

8.读者服务工作中，对读者阅读需求进行调研的主要目的是（）

A.了解读者喜好

B.优化馆藏资源

C.改进服务方式

D.以上都是

9.图书馆开展读者培训活动的主要内容不包括（）

A.图书馆规章制度介绍

B.文献检索方法培训

C.馆藏资源采购流程讲解

D.电子资源使用培训

10.以下哪种情况不属于图书馆读者服务中的紧急事件（）

A.读者丢失重要证件

B.图书馆设备突发故障

C.馆内发生火灾

D.读者之间发生激烈争吵

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.图书馆读者服务工作的特点包括（）

A.服务对象的广泛性

B.服务内容的多样性

C.服务方式的灵活性

D.服务时间的固定性

2.图书馆在开展读者服务时，应遵循的基本原则有（）

A.以人为本原则

B.平等服务原则

C.资源共享原则

D.有偿服务原则

3.提升图书馆读者服务质量的途径有（）

A.加强馆员培训

B.优化馆藏资源

C.改善服务设施

D.增加服务收费

4.图书馆针对老年读者可以提供的特色服务有（）

A.设立专门的阅读区域

B.提供老花镜等辅助工具

C.举办适合老年人的阅读活动

D.简化借阅手续

5.读者服务工作中，图书馆与其他机构合作的形式有（）

A.联合举办讲座

B.开展文献传递合作

C.共同开发数字资源

D.共享读者信息

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.读者服务工作只是图书馆流通部门的职责。（）

2.图书馆的阅读推广活动只针对青少年读者。（）

3.个性化服务就是为个别读者提供特殊待遇。（）

4.处理读者投诉时，只要满足读者要求就能解决问题。（）

5.图书馆员的专业素养对读者服务质量没有太大影响。（）

6.评估读者服务质量只需考虑读者的反馈意见。（）

7.图书馆为残障读者提供服务是一种社会责任。（）

8.读者需求调研只需定期进行一次即可。（）

9.读者培训活动对提高读者利用图书馆资源的能力没有帮助。（）

10.图书馆在紧急事件发生时应优先保障读者安全。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述图书馆读者服务工作的主要内容。

2.说明如何提高图书馆读者服务的效率。

3.阐述图书馆开展个性化服务的重要性及方式。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，阅读案例后回答问题）

某图书馆近期收到多位读者投诉，称图书馆内噪音较大，影响阅读。同时，部分读者反映借阅流程繁琐，等待时间过长。图书馆馆长意识到这些问题严重影响了读者服务质量，决定采取措施加以改进。

1.请分析该图书馆在读者服务方面存在的问题。

2.针对这些问题提出具体的改进建议。

答案：

一、单项选择题

1.A

2.C

3.D

4.A

5.B

6.C

7.B

8.D

9.C

10.A

二、多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

四、简答题

1.图书馆读者服务工作主要内容包括：借阅服务，提供文献借