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以客户为中心：A燃气公司客服人员服务能力提升路径探究

一、引言

1.1研究背景

随着全球对清洁能源的需求不断攀升，燃气作为一种高效、清洁的能源，在能源领域中占据着愈发重要的地位。近年来，中国燃气行业发展态势迅猛，据中研普华研究院报告显示，2023年中国天然气消费规模达到3945.3亿立方米，同比增长7.6%，预计2024年中国天然气表观消费量将达4200-4259.22亿立方米，同比增加6.5%-8.62%。中国大力加强天然气基础设施建设，包括主干输气管道、LNG接收站和储气设施等，这些设施的建设极大地提升了天然气供应能力和保障水平。

在燃气行业蓬勃发展的背后，