人际冲突处理课件.pptVIP

人際衝突處理握手的含義和技巧？手掌略微向一側傾斜，大拇指朝上力度適中體位前傾臉帶微笑目光注視思緒跟上搜腸刮肚的閒聊？注意觀察,然後作出評價談論一般話題，如新聞或天氣讓對方說話自然而積極地結束交談以談論自己開始:資源技能才能愛好觀點經驗忘記名字的窘迫？

重複以加深印象聯想觀察特點聯繫自己想像一幅圖要求拼寫瞭解名字背後的故事衝突管理衝突——一般來說，衝突可以被描述為個體或組織在達到目標或所關心的事物中察覺或經歷挫折的過程。噪音—衝突類型—（1）MP組織政府客戶供應商社區媒體學校組織與外界的衝突部門間的衝突

內心衝突人際衝突小組內衝突ABG1G2G3—衝突類型—（2）罪犯的困境

判3年監禁判3年監禁否認否認判1年監禁判10年監禁承認否認判10年監禁判1年監禁否認承認判6年監禁判6年監禁承認承認乙的結局甲的結局乙的選擇甲的選擇衝突產生的原因誤解個性差異缺乏合作精神欠佳的績效表現對有限資源的爭奪工作方式方法上的差異文化及價值觀的差異追求目標的差異工作中的失敗導致觀念差異的因素工作場所個體個體背景，經歷背景，經歷對話語的理解對話語的理解情感反應情感反應對某些人的偏見對某些人的偏見觀念差異導致如何克服急於下結論、武斷﹡具體、避免扣帽子混淆觀點與事實﹡確定是否親眼目睹成見﹡瞭解自己的偏見衝突的消極作用影響員工的心理健康造成組織內部的不滿與不信任使組織內相互支持、相互信任的關係變得緊張導致員工和整個組織變得封閉、缺乏合作阻礙組織目標的實現衝突的積極作用促進問題的公開討論促進問題的儘快解決提高員工在組織事務中的參與程度增進員工間的溝通與瞭解化解積怨衝突過程感知衝突潛在衝突感覺衝突減少合作增加合作衝突結果公開衝突人際衝突處理風格不合作型關注他人合作型對抗合作回避迎合妥協武斷關注自己不武斷衝突處理策略及目的激化減弱維持避免衝突激化策略實例“你的態度不端正。”“我認為你不想完成工作。6個月前你就一直不願給我們生產線增加編制，現在和以前仍然一樣。”“我可不想讓周圍的人都與我作對，要麼你現在把機器修好，要麼你走路。”?“我不願和王先生一起實施這個計畫，李先生或張先生都可以，就是不要王先生。”?“我本應該和你們一道來討論這個計畫，但現在我必須去總公司。”“王先生獲得這份工作，我知道你很沮喪，但總是垂頭喪氣是沒有用的，你感到好點時我們再談。（上司在下屬沒有得到升遷或表揚時）目的對個人或問題進行評價將衝突現狀擴展，同以前未解決的爭論聯繫起來。通過控制衝突結果來威脅對方。

特意限制他人的選擇。為了特殊的原因而打破以前的約定。拖延衝突的處理時間