crc年终总结模板(3篇).docx

第1篇

一、前言

随着2021年的结束，我们CRC团队在过去的这一年里，紧紧围绕公司发展战略，紧密围绕客户需求，不断提升服务质量，努力实现年度工作目标。现将2021年度CRC工作总结如下：

二、工作回顾

1.客户关系维护

（1）加强与客户的沟通与联系，了解客户需求，提高客户满意度。

（2）定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时调整服务策略。

（3）针对客户投诉，快速响应，积极解决，确保客户权益。

2.项目执行

（1）严格按照项目计划执行，确保项目进度和质量。

（2）加强项目团队协作，提高项目执行效率。

（3）针对项目风险，提前预警，制定应对措施，确保项目顺利推进。

3.团队建设

（1