95128客服年终总结(3篇).docx

第1篇

2021年即将过去，回首这一年，95128客服团队在全体成员的共同努力下，取得了显著的成绩。在此，我代表全体客服人员，对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作方向进行展望。

一、工作回顾

1.服务质量提升

2021年，我们紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量。通过加强内部培训，提高客服人员的业务能力和服务水平，确保每位客户都能得到满意的服务。

（1）加强培训：组织开展了多场业务培训，包括产品知识、沟通技巧、投诉处理等方面，使客服人员能够更好地应对各种客户需求。

（2）优化流程：对客服流程进行梳理，简化操作步骤，提高工作效率，确保客户问题能够得到及时解决。

（3）客户满