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2026年机场地勤服务岗位面试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在旅客办理值机手续时，若发现其行李超重，以下哪种做法最合适？

A.直接拒绝办理

B.建议旅客购买逾重行李费或托运

C.强行要求旅客减重

D.忽略超重问题

2.机场地勤服务人员的主要职责不包括以下哪项？

A.协助旅客办理登机手续

B.检查旅客身份证件

C.负责航班广播通知

D.安排旅客入住酒店

3.当遇到旅客情绪激动并投诉服务时，地勤人员应采取哪种态度？

A.直接反驳旅客

B.冷静倾听并记录问题

C.立即向上级汇报而不解释

D.忽视旅客诉求

4.以下哪种行为不属于机场地勤服务人员的职业规范？

A.保持仪容整洁

B.使用礼貌用语

C.未经允许拍摄旅客照片

D.及时协助特殊旅客

5.在协助旅客搬运行李时，地勤人员应注意以下哪项安全要点？

A.让旅客自己搬运以锻炼身体

B.使用正确姿势避免受伤

C.为了效率忽视行李重量

D.让其他同事代为搬运

6.机场值机柜台前常见的突发情况不包括？

A.旅客证件丢失

B.行李损坏

C.航班延误通知

D.旅客突发疾病

7.若旅客询问机场内餐厅的营业时间，地勤人员应如何回答？

A.直接告知“不知道”

B.建议旅客自行查询

C.提供餐厅位置并说明大致时间

D.强调餐厅非24小时营业

8.在协助残疾旅客时，地勤人员应优先考虑以下哪项？

A.保护旅客隐私

B.引导旅客使用最快通道

C.忽视旅客的特殊需求

D.与其他同事闲聊以分散注意力

9.以下哪种场景需要地勤人员立即报告上级？

A.旅客行李延误

B.航班登机口变更

C.旅客醉酒闹事

D.旅客要求优先服务

10.机场地勤服务中，哪项不属于标准化流程？

A.检查旅客登机牌

B.协助旅客放置行李

C.提供免税店购物建议

D.引导旅客至登机口

二、多选题（每题3分，共10题）

1.地勤服务人员在以下哪些情况下需要佩戴工牌？

A.在值机柜台工作时

B.在机场内巡逻时

C.与同事讨论工作时不需佩戴

D.接待VIP旅客时

2.处理旅客投诉时，地勤人员应具备以下哪些能力？

A.沟通技巧

B.法律知识

C.应急处理能力

D.外语能力（如适用）

3.以下哪些属于机场常见的特殊旅客类型？

A.儿童

B.残疾人士

C.孕妇

D.航空公司员工

4.地勤人员在协助旅客时，应避免以下哪些行为？

A.提供航班延误猜测

B.指引正确路线

C.未经允许收集旅客信息

D.保持微笑服务

5.机场值机流程中，地勤人员需检查以下哪些证件？

A.护照

B.身份证

C.疫苗接种证明

D.机票

6.在协助旅客搬运行李时，地勤人员应考虑以下哪些因素？

A.行李重量

B.旅客身体状况

C.搬运工具是否可用

D.是否有其他工作人员在场

7.以下哪些属于机场地勤服务的应急情况？

A.旅客突发疾病

B.行李丢失

C.航班取消

D.机场广播系统故障

8.地勤人员在与旅客沟通时，应遵循以下哪些原则？

A.尊重旅客

B.保持专业

C.耐心解答

D.推荐个人商品

9.在协助旅客办理登机手续时，地勤人员可能遇到以下哪些问题？

A.旅客证件过期

B.行李超重

C.航班满员

D.旅客语言不通

10.以下哪些属于机场地勤服务的标准化用语？

A.“您好，请问有什么需要帮助的吗？”

B.“请您将行李放在传送带上。”

C.“航班延误，具体原因请稍后通知。”

D.“欢迎光临，祝您旅途愉快！”

三、判断题（每题1分，共20题）

1.地勤服务人员可以随意向旅客推销免税商品。（×）

2.机场地勤服务人员需掌握基本的急救知识。（√）

3.旅客登机前，地勤人员需核对登机牌与身份证信息。（√）

4.机场内所有餐厅均提供24小时服务。（×）

5.地勤服务人员可以代替旅客预订酒店。（×）

6.旅客行李超重时，地勤人员必须强制其减重。（×）

7.机场地勤服务人员无需处理航班延误问题。（×）

8.地勤人员在协助特殊旅客时可以忽略他人目光。（×）

9.旅客突发疾病时，地勤人员应立即联系医务组。（√）

10.机场地勤服务人员可以随意拍照记录工作场景。（×）

11.地勤人员需确保所有旅客行李安全入仓。（√）

12.旅客询问路线时，地勤人员只需简单指引方向。（×）

13.机场地勤服务人员需遵守公司的着装规范。（√）

14.航班登机口变更时，地勤人员无需通知所有旅客。（×）

15.地勤人员可以随意拒绝旅客的特殊需求。（×）

16.机场内所有自助值机设备均支持中文操作。（×）

17.地勤服务人员需记录旅客的投诉内容并上