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快递员配送效率及客户反馈考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送时效

当日妥投率

35%

98%

实际妥投率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低为0分。

平均配送时长

45分钟

实际平均配送时长等于或低于目标值为满分，每超过1分钟扣1分，最低为0分。

准时送达率

95%

实际准时送达率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1.5分，最低为0分。

签收异常率

2%

实际签收异常率等于或低于目标值为满分，每超过0.5%扣2分，最低为0分。

紧急订单响应速度

5分钟内

实际响应速度等于或低于目标值为满分，每超过1分钟扣1分，最低为0分。

客户满意度

客户评价得分

30%

4.5分

实际评价得分等于或高于目标值为满分，每低0.1分扣3分，最低为0分。

投诉率

1%

实际投诉率等于或低于目标值为满分，每超过0.2%扣4分，最低为0分。

客户表扬次数

5次/月

实际表扬次数等于或高于目标值为满分，每低1次扣2分，最低为0分。

差评解决率

90%

实际差评解决率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2分，最低为0分。

客户回访满意度

85%

实际回访满意度等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低为0分。

服务质量

包裹完好率

20%

99%

实际完好率等于或高于目标值为满分，每低1%扣2.5分，最低为0分。

配送态度评分

4.2分

实际评分等于或高于目标值为满分，每低0.1分扣2分，最低为0分。

信息准确率

100%

实际信息准确率等于或高于目标值为满分，出现错误信息扣3分/次，最低为0分。

二次配送成功率

80%

实际二次配送成功率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低为0分。

特殊需求处理能力

无重大失误

无重大失误为满分，出现重大失误扣5分/次，最低为0分。

运营成本控制

燃油/电耗成本

15%

低于预算10%

实际成本等于或低于目标值为满分，每超过1%扣1.5分，最低为0分。

车辆维护费用

低于预算5%

实际费用等于或低于目标值为满分，每超过1%扣2分，最低为0分。

交通违章次数

0次

未出现违章为满分，出现1次扣3分，最低为0分。

包装材料损耗率

2%

实际损耗率等于或低于目标值为满分，每超过0.5%扣2分，最低为0分。

配送路线优化效率

提升5%

实际提升率等于或高于目标值为满分，每低1%扣1分，最低为0分。

本考核表旨在全面评估快递员在配送时效、客户满意度、服务质量及运营成本控制四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见