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航空机组人员航班正常率与乘客满意度绩效评定表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
航班正常率
准点出发率
40%
95%
按实际准点出发率与目标值的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
准点到达率
95%
按实际准点到达率与目标值的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
延误处理效率
90%
按延误情况下安抚乘客、调整航班后的满意度反馈评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
突发事件应对时间
5分钟
按处理突发事件（如机械故障）的平均响应时间与目标值比较，每超1分钟扣0.5分，最高扣至0分。
航班计划调整准确性
98%
按实际调整航班计划的准确率与目标值的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
乘客满意度
服务态度评分
35%
4.5分
根据乘客调查问卷中关于服务态度的评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。
问题解决能力
90%
按乘客反馈中关于问题解决能力的满意度评分计算，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
信息沟通清晰度
95%
按乘客对航班信息、政策等沟通的满意度评分计算，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
特殊需求关注度
98%
按乘客对特殊需求（如婴儿、病患）的满意度评分计算，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
投诉率
1%
按每万次航班投诉次数与目标值比较，每高0.1%扣1分，最高扣至0分。
安全规范执行
安全检查完成率
15%
100%
按实际完成安全检查的次数与目标值的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分。
应急演练参与度
100%
按实际参与应急演练的次数与目标值的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分。
安全培训考核通过率
95%
按安全培训考核的平均通过率与目标值的比例计算得分，每低1%扣1分，最高扣至0分。
违规行为发生率
0%
按实际发生违规行为的次数与目标值比较，每发生1次扣5分，最高扣至0分。
安全事件报告及时性
100%
按安全事件报告的及时性评分，每延迟1小时扣1分，最高扣至0分。
团队协作与沟通
内部沟通效率
10%
90%
按内部沟通的及时性和有效性评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
跨部门协作满意度
4.5分
根据其他部门对协作的满意度评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。
信息共享完整性
95%
按信息共享的完整性和准确性评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
团队冲突解决能力
90%
按团队冲突解决的有效性评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
新成员培训支持度
85%
按对新成员培训的支持度评分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。
本考核表旨在全面评估航空机组人员在航班正常率、乘客满意度、安全规范执行以及团队协作与沟通四个维度的表现。请根据每位机组人员实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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