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互联网产品客户数据保护规范

一、总则

1.1目的与依据

为规范互联网产品在客户数据收集、存储、使用、加工、传输、共享、转让、公开披露等全生命周期的管理，保护客户合法权益，维护数据安全，依据相关法律法规及行业最佳实践，特制定本规范。本规范旨在确保产品在提供服务的同时，以负责任的态度对待客户数据，构建安全、可信的产品环境。

1.2适用范围

本规范适用于公司所有互联网产品（包括但不限于网站、移动应用、小程序等）的客户数据处理活动。所有参与产品设计、开发、运营、维护及数据分析的相关人员均需遵守本规范。

1.3基本原则

1.3.1合法、正当、必要原则

客户数据的收集与使用应遵循法律法规要求，具有明确、合理的目的，且限于实现产品功能或服务所必需的最小范围，不得过度收集。

1.3.2目的限制原则

收集客户数据的目的应在收集前明确告知客户，数据的使用不得超出已告知的范围，如需用于其他目的，应再次获得客户的明示同意。

1.3.3最小够用原则

仅收集为实现产品核心功能或提供服务所必需的客户数据，避免收集与服务无关的冗余信息。

1.3.4公开透明原则

应以清晰、易懂的方式向客户告知数据收集、使用、共享等规则，保障客户的知情权和选择权。

1.3.5安全保障原则

采取适当的技术措施和管理措施，保护客户数据的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、丢失、篡改或被滥用。

1.3.6权责一致原则

明确数据处理各环节的责任主体，确保责任落实到人，对数据处理行为负责。

1.3.7用户参与原则

为客户提供查询、更正、删除其个人数据以及撤回同意的便捷渠道，并及时响应客户的合理请求。

二、数据收集规范

2.1收集要求

产品在收集客户数据前，必须向客户明确告知收集数据的目的、范围、方式以及数据将如何被使用，并获得客户的明示同意（法律法规另有规定的除外）。收集过程应遵循最小够用原则，不得强制要求客户提供与产品核心功能无关的个人信息。

2.2告知方式

告知应以显著、清晰、易于访问的方式呈现，如通过隐私政策、用户协议中的专门章节，或在首次收集特定类型数据前弹出的单独提示框。避免使用晦涩难懂的法律术语，确保客户能够充分理解。

2.3敏感个人信息处理

对于身份证号、银行账号、手机号、精确地理位置、生物识别信息等敏感个人信息，收集时必须获得客户的单独同意，并采取更为严格的保护措施。除非法律法规要求或客户主动提供并同意，否则不应收集此类信息。

三、数据存储与传输规范

3.1存储安全

客户数据应存储在安全可控的环境中，采取加密、访问控制等技术措施防止未授权访问。应根据数据的敏感程度和重要性，采取不同级别的存储安全策略。定期对存储系统进行安全审计和漏洞扫描。

3.2存储期限

数据存储期限应与收集数据的目的相关联，仅保留实现目的所必需的最短时间。超出存储期限的数据，应及时进行删除或匿名化处理。

3.3传输安全

在数据传输过程中（包括产品内部系统间、与第三方服务间），必须采用加密技术（如SSL/TLS）确保数据在传输途中的保密性和完整性。

四、数据使用与加工规范

4.1使用限制

客户数据的使用不得超出获得客户同意的范围。如需将数据用于超出原告知范围的新目的，必须再次获得客户的明示同意。

4.2加工处理

对客户数据进行加工、分析以提供个性化推荐、优化产品体验等时，应确保加工过程的合规性，不得通过加工处理规避数据保护义务。加工结果如需用于自动化决策，应保证决策的透明度和公平性，避免歧视性对待。

4.3内部访问控制

建立严格的内部数据访问权限控制机制，仅授权给因工作需要必须接触特定数据的人员。相关人员访问数据需经过审批，并记录访问日志。

五、数据共享与转让规范

5.1共享限制

未经客户明确同意，不得将客户个人数据共享给任何第三方。确因业务需要共享时，必须向客户告知共享的目的、范围、涉及的第三方类型以及第三方将如何处理数据，并获得客户的单独同意。

5.2转让要求

如发生并购、重组等可能导致客户数据所有权或控制权转移的情况，应提前通知客户，并确保受让方继续履行原有的数据保护义务。如受让方不能履行，则应先删除或匿名化处理相关数据。

5.3第三方评估

在与第三方共享数据前，应对第三方的数据安全保障能力和合规性进行评估，并通过合同明确双方的权利义务、数据保护要求及违约责任。

六、数据删除与匿名化处理规范

6.1主动删除

当客户要求删除其个人数据，或数据已超出存储期限，或收集数据的目的已实现且无其他法定事由时，产品应及时、彻底地删除相关数据，包括从备份系统中删除或进行不可恢复的销毁。

6.2匿名化处理

对于不再需要且无法删除的历史数据，可进行匿名化处理。匿名化处理后的信息应无法识别特定自然人，且不能被复原。匿名化处理后的数据不属于个人信息，其使用不受本规范关于个人