家具公司客户服务质量制度.docx

家具公司客户服务质量制度

家具公司客户服务质量制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，结合家具行业特性及公司实际情况制定。旨在规范客户服务全流程管理，提升客户满意度，塑造品牌良好形象，建立持续改进的客户服务管理体系，防范服务环节中的法律风险与经营风险。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门及人员，包括但不限于销售部、客服部、物流部、安装部、售后部、市场部等。客户服务人员包括专职客服人员、销售人员、安装工程师、售后技师等所有直接或间接与客户