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ISO9001质量管理体系七项原则试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理体系七项原则不包括以下哪项？（）

A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.持续改进D.产品至上

答案：D

2.“领导者确立组织统一的宗旨及方向”体现的原则是（）

A.领导作用B.全员参与C.循证决策D.关系管理

答案：A

3.质量管理体系中强调利用数据和信息进行决策，这是（）原则。

A.过程方法B.循证决策C.改进D.管理的系统方法

答案：B

4.质量管理体系持续成功的关键是（）

A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.关系管理

答案：C

5.“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”体现的原则是（）

A.过程方法B.管理的系统方法C.全员参与D.持续改进

答案：A

6.质量管理体系中与相关方建立互利关系是（）原则。

A.领导作用B.全员参与C.关系管理D.循证决策

答案：C

7.“各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干”体现（）原则。

A.全员参与B.以顾客为关注焦点C.持续改进D.过程方法

答案：A

8.基于事实，采用科学的分析方法，从而作出决策，这符合（）原则。

A.循证决策B.过程方法C.持续改进D.关系管理

答案：A

9.质量管理体系的核心目的是满足（）需求。

A.员工B.顾客C.供应商D.所有者

答案：B

10.持续改进总体业绩应当是组织的一个（）

A.阶段目标B.短期任务C.永恒目标D.临时想法

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理体系七项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

答案：ABCD

2.以下属于质量管理体系七项原则的有（）

A.改进B.循证决策C.关系管理D.管理的系统方法

答案：ABC

3.以顾客为关注焦点要求组织（）

A.理解顾客当前和未来的需求

B.满足顾客要求

C.争取超越顾客期望

D.只关注重要顾客

答案：ABC

4.领导作用体现在（）

A.确立统一宗旨和方向

B.创造全员参与的环境

C.制定质量方针

D.制定质量目标

答案：ABCD

5.全员参与的好处有（）

A.员工充分发挥才干

B.提高员工满意度

C.为组织创造价值

D.降低员工流动率

答案：ABC

6.过程方法有助于（）

A.理解过程间相互关联

B.实现预期结果

C.提高过程效率

D.减少过程失误

答案：ABCD

7.持续改进包括（）

A.产品改进

B.过程改进

C.体系改进

D.人员改进

答案：ABC

8.循证决策依据的有（）

A.数据B.信息分析C.经验D.直觉

答案：AB

9.关系管理中相关方包括（）

A.顾客B.供应商C.员工D.所有者

答案：ABCD

10.管理的系统方法强调（）

A.系统的相互关联

B.整体目标实现

C.过程优化

D.资源配置

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理体系七项原则是固定不变的。（）

答案：错

2.以顾客为关注焦点只需要满足顾客当前需求。（）

答案：错

3.领导作用就是领导者制定目标，员工执行即可。（）

答案：错

4.全员参与只涉及一线员工。（）

答案：错

5.过程方法就是将每个活动单独管理。（）

答案：错

6.持续改进只是对产品质量的改进。（）

答案：错

7.循证决策不需要考虑经验。（）

答案：错

8.关系管理只需要关注顾客关系。（）

答案：错

9.质量管理体系七项原则相互独立，互不影响。（）

答案：错

10.贯彻质量管理体系七项原则对组织发展有积极意义。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述以顾客为关注焦点原则的重要性。

答案：顾客是组织存在的基础。关注顾客需求能使组织提供满足期望的产品或服务，增强顾客满意度与忠诚度，利于组织获得市场认可，提升竞争力，实现持续发展。

2.如何在组织中体现领导作用原则？

答案：领导者要确立宗旨方向，制定质量方针目标；营造全员参与的良好环境，提供资源支持；激励员工，引导员工为实现组织目标努力，推动组织持续进步。

3.简述