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卓越护理服务实施方案

为全面提升护理服务质量，构建以患者需求为导向、以专业能力为支撑、以人文关怀为特色的卓越护理服务体系，现制定具体实施方案如下：

一、服务理念与目标定位

以“全人照护、精准赋能、温度守护”为核心理念，聚焦患者生理、心理、社会功能的整体需求，通过专业化护理技术、个性化照护方案和人性化服务举措，实现“零差错、零投诉、高满意”的服务目标。具体目标包括：年度护理不良事件发生率≤0.05‰（较基准年下降30%），患者综合满意度≥98%（第三方测评），出院患者延续护理覆盖率100%，护士核心能力达标率100%，形成3-5项可复制推广的特色护理服务模式。

二、组织架构与职责