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儿科门诊年终工作总结

2023年，儿科门诊在医院领导的正确指导下，在各兄弟科室的大力支持配合下，始终坚持“以患儿为中心”的服务理念，围绕医疗质量安全、服务能力提升、学科建设发展等核心任务，全体医护人员团结协作、锐意进取，圆满完成了各项工作目标。现将本年度工作情况总结如下：

一、医疗业务指标完成情况

全年门诊共接诊患儿12.6万人次，较去年同期增长8.3%，其中急诊接诊2.1万人次，抢救危重症患儿326例，抢救成功率达98.7%。门诊日均接诊量345人次，最高单日接诊量达482人次。开展各类儿科常规检查15.2万项次，辅助检查阳性检出率32.5%；门诊处方合格率99.2%，抗生素合理使用率82.3%，均达到医院规定标准。全年无重大医疗差错事故发生，患者满意度较去年提升2.1个百分点，达到97.5%。

二、医疗质量与安全管理

（一）完善质量管理体系

修订完善《儿科门诊诊疗常规》《危重症患儿应急预案》等12项规章制度，新增《儿童用药安全管理规范》《门诊传染病防控流程》等6项专项制度。每月开展医疗质量控制分析会，重点监控门诊病历书写规范率、合理用药指标、院内感染控制等关键环节，全年病历甲级率达98.6%，较去年提升1.3%。建立“三级质控”网络，由科室主任、质控小组、带教老师分层负责质量监督，对发现的问题实行“PDCA”循环管理，共整改问题48项，整改完成率100%。

（二）强化安全核心制度落实

严格执行“三查七对”制度，全年开展查对制度专项督查24次，现场纠正不规范操作16人次。加强高危药品管理，对肾上腺素、胰岛素等20种高危药品实行专区存放、双人核对，建立使用登记台账。针对儿童用药特点，制定《儿科门诊处方点评细则》，每月抽取300张处方进行专项点评，对超常处方及时干预，全年干预不合理处方86张，干预成功率100%。

（三）加强传染病防控工作

面对流感、手足口病等季节性传染病高发态势，制定《儿科门诊传染病预检分诊流程》，设立独立的传染病诊区，实行“一人一诊一室”，严格落实消毒隔离措施。全年接诊传染病患儿1.8万人次，均按规范流程处置，未发生院内交叉感染。组织医护人员学习《传染病防治法》等法规知识，开展穿脱防护服、手卫生等技能培训6次，培训覆盖率100%。

三、服务能力提升与学科建设

（一）优化门诊服务流程

推行“分时段预约诊疗”服务，通过微信公众号、自助机等多种渠道开放预约号源，预约就诊率提升至65%，平均候诊时间缩短至25分钟。设立“儿童发热门诊”“儿童保健门诊”等特色专科门诊，全年开设专科门诊480个单元，接诊专科患儿1.5万人次。完善“一站式服务中心”功能，提供导诊咨询、报告打印、医保咨询等综合服务，全年服务患儿及家属5.2万人次。

（二）推进智慧医疗建设

上线“儿科智能导诊系统”，通过症状问询自动推荐就诊科室，准确率达85%以上。推广“电子病历”系统，实现门诊病历、检查检验结果、处方等信息互联互通，医生工作站接诊效率提升30%。开通“在线咨询”服务，安排高年资医师利用业余时间解答家长健康咨询，全年服务8000余人次，满意度达96%。

（三）加强学科人才培养

选派3名骨干医师分别赴北京儿童医院、上海儿童医学中心进修学习儿童呼吸、神经、内分泌专业。组织科内业务学习48次，开展疑难病例讨论26例，举办“儿科常见病诊疗规范”培训班6期。鼓励年轻医师参与科研项目，本年度科室申报市级科研课题2项，发表学术论文8篇，其中核心期刊论文3篇。

四、人文关怀与健康宣教

（一）深化优质护理服务

开展“温馨儿科”服务活动，在门诊设置儿童游乐区、母婴哺乳室，为患儿提供玩具、绘本等物品。推行“床旁护理”模式，护士主动到患儿身边进行健康指导、心理安抚，全年开展个性化护理服务1.2万人次。建立“患儿家长微信群”，定期推送育儿知识、疾病预防等内容，群成员达2000余人。

（二）加强健康宣教工作

编写《儿童常见疾病防治手册》《儿童安全用药指南》等科普资料，免费发放给家长，全年发放资料3.5万份。举办“儿童健康大讲堂”活动，每月邀请专家讲授儿童营养、生长发育、心理行为等知识，共举办12期，参与家长达1500余人次。利用“六一”儿童节、世界哮喘日等重要节点，开展义诊咨询活动8次，服务群众5000余人次。

（三）关注特殊儿童群体

对早产儿、慢性病患儿建立健康档案，定期进行随访管理，全年随访患儿500余人次。与市残联合作开展“残疾儿童康复救助”项目，为20名脑瘫、自闭症患儿提供康复指导和医疗帮扶。组织医护人员走进福利院、留守儿童学校开展健康体检活动，共体检儿童800余人次，发现异常情况及时给予干预治疗。

五、团队建设与科室文化

（一）加强科室凝聚力建设

开展“最美医护”评选活动，表彰在工作中表现突出的先进个人10名。组织科室团建活动4次，通过户外拓展、趣味运动会等形式