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物业保安管理标准制度汇编

第一章总则

一、目的与依据

为规范物业服务区域内保安队伍的管理，明确保安人员的职责与行为准则，维护物业区域内的公共秩序、人身及财产安全，创造安全、文明、和谐的居住与工作环境，依据国家相关法律法规及本物业公司的管理章程，特制定本制度汇编。

二、适用范围

本制度汇编适用于本物业公司所属各物业服务中心（处）的所有保安人员及保安管理工作。

三、基本原则

保安管理工作遵循“安全第一，预防为主；客户至上，服务为本；恪尽职守，严于律己；规范操作，令行禁止”的原则。

第二章人员管理

一、招聘与录用

1.保安人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照公司规定的招聘流程进行。

2.应聘人员须具备相应的身体条件（如身高、视力、健康状况）、年龄要求，无不良记录，品行端正，责任心强。

3.优先录用有相关工作经验、退伍军人或经过专业保安培训的人员。

4.新录用人员需经过背景审查合格后方可上岗，并签订劳动合同。

二、培训与考核

1.新入职保安人员必须参加公司组织的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、岗位职责、礼仪规范、应急处理、消防知识、器械使用等。培训合格后方可独立上岗。

2.定期组织在岗保安人员进行岗位技能提升培训、法律法规学习和应急演练，确保其具备胜任工作的能力。

3.建立保安人员考核制度，包括日常表现、业务技能、客户满意度等方面，考核结果作为薪酬调整、评优评先及续聘的重要依据。

三、岗位职责

1.保安队长（班长）：负责本班组保安人员的日常管理、工作安排、业务指导、考勤记录及突发事件的初步指挥与上报。

2.门岗保安：负责指定出入口的人员、车辆、物品进出管理，登记验证，维护门岗秩序，做好值班记录。

3.巡逻保安：负责物业区域内的定时或不定时巡逻，检查公共设施完好情况，及时发现和处理安全隐患，制止违规行为。

4.监控室保安：负责监控设备的日常操作与监控，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告并做好记录。

四、仪容仪表与行为规范

1.着装规范：上岗时必须按规定统一穿着保安制服，佩戴工牌，保持服装整洁、平整、无破损。

2.仪容要求：男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，不佩戴夸张饰物，保持精神饱满，姿态端正。

3.行为举止：站姿标准，行走稳健，说话文明，举止得体。工作时间不擅离职守，不做与工作无关的事情（如玩手机、看小说等）。

4.语言规范：使用礼貌用语，耐心解答客户问询，严禁与客户发生争执或使用不文明语言。

第三章日常运作管理

一、值班制度

1.严格遵守排班制度，按时到岗、下岗，做好交接班工作。

2.交接班时应将当班情况、遗留问题、物品（如对讲机、钥匙、记录本等）详细交接清楚，并在《值班交接记录本》上签字确认。

3.值班期间保持通讯畅通，及时响应呼叫。

4.认真填写《值班记录本》，记录内容应真实、准确、完整、清晰。

二、巡逻管理

1.根据物业区域特点和安全防范需要，制定合理的巡逻路线和频次。

2.巡逻时应采取步巡、车巡或两者结合的方式，对重点区域（如停车场、消防通道、偏僻角落等）加强巡查。

3.巡逻中发现可疑人员、可疑情况或安全隐患，应立即报告并采取相应措施，同时做好记录。

4.对巡逻中发现的公共设施损坏、环境卫生问题等，也应及时上报相关部门处理。

三、门岗管理

1.对进出人员进行必要的询问和登记，对陌生人员、访客应核实身份，征得被访人同意后方可放行。

2.对进出车辆进行引导、指挥，查验车辆通行证或进行登记。

3.禁止无牌无证车辆、危险品车辆进入物业区域（经批准的除外）。

4.维护门岗区域的清洁卫生和良好秩序，确保通道畅通。

5.对携带大件物品出物业区域的，应核实物品所有权或相关放行手续。

四、监控室管理

1.监控室实行24小时专人值班制度。

2.值班人员应熟悉监控设备的操作方法，确保设备正常运行。

3.密切监视各监控画面，发现异常情况立即跟踪观察，并及时报告保安队长及相关领导。

4.做好监控录像资料的管理，定期备份，未经批准不得擅自复制、删除或外泄。

5.保持监控室内整洁、安静，禁止无关人员进入。

第四章应急管理

一、应急预案

1.根据物业区域可能发生的突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、自然灾害、停水停电等），制定相应的应急预案。

2.应急预案应明确组织机构、职责分工、处置流程、救援措施等内容，并定期组织演练，确保预案的有效性和可操作性。

二、突发事件处理

1.发生突发事件时，保安人员应立即赶到现场，根据应急预案采取初步控制措施，防止事态扩大。

2.第一时间向保安队长及物业服务中心负责人报告，必要时拨打报警电话（公安、消防、急救等）。

3.在确保自身安全的前提下，积极参与人