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2026年北京市三力考试问题解决能力专项训练题及答案

一、案例分析题（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目：

北京市某老旧小区面临管道老化、污水外溢等问题，严重影响居民生活。社区居委会计划组织居民参与改造方案的讨论，但初期参与率低，部分居民对改造方案存在疑虑。请结合实际情况，提出至少三条可行的解决方案，并说明其预期效果。

答案：

（1）方案一：加强宣传与沟通

-措施：通过社区公告栏、微信群、居民代表座谈会等形式，详细讲解管道老化问题的危害及改造方案的必要性、优势（如提升生活质量、降低后续维修成本等）。邀请专家现场答疑，增强居民的信任感。

-预期效果：提升居民对问题的认知，减少误解，提高参与积极性。

（2）方案二：成立居民监督小组

-措施：邀请居民代表参与改造方案的讨论与监督，确保改造过程透明、公正。定期召开进度汇报会，接受居民质询。

-预期效果：增强居民的归属感与责任感，减少后续矛盾。

（3）方案三：分阶段实施并给予补偿

-措施：优先改造污水外溢最严重的区域，并针对受影响的居民提供临时住房补贴或改造后物业费减免。

-预期效果：缓解居民的经济压力，形成“受益者参与”的正向循环。

解析：

该问题涉及社区治理中的公共决策与居民参与，需结合政策宣传、民主监督、利益平衡等策略。方案设计需兼顾可行性、透明度与居民诉求，避免单一行政推动。

2.题目：

北京市某高科技企业因供应链中断导致产品交付延迟，客户投诉率上升。企业内部初步分析认为原因可能是原材料供应商产能不足或物流效率低下。请设计一套调查方案，找出根本原因，并提出改进措施。

答案：

（1）调查方案：

-步骤一：收集数据

-对近三个月的原材料采购记录、供应商交货时间、物流运输数据进行统计分析，识别异常波动。

-步骤二：供应商访谈

-逐一拜访主要供应商，了解其当前产能、生产瓶颈及合作历史，评估是否存在长期合作关系问题。

-步骤三：物流节点排查

-联合物流公司，核查仓储、运输环节的延误原因（如交通管制、仓储饱和等）。

-步骤四：客户反馈分析

-通过客服系统筛选投诉集中的产品类型及时间点，验证供应链中断与客户投诉的关联性。

（2）改进措施：

-短期措施：

-①增加备用供应商，分散采购风险；②优化内部库存周转，预留应急物资。

-长期措施：

-①与核心供应商签订长期合作协议，明确产能保障条款；②引入自动化物流系统，提升运输效率。

解析：

该问题属于企业管理中的运营优化，需通过数据驱动、多方协同的方式定位问题。改进措施需兼顾短期应急与长期结构性调整，避免临时修修补补。

3.题目：

北京市计划推广新能源汽车，但部分市民因充电桩不足、续航里程焦虑等问题持观望态度。请提出至少三条推广策略，并说明如何解决市民顾虑。

答案：

（1）策略一：优化充电基础设施布局

-措施：在居民区、办公区、商圈增设智能充电桩，并与电力公司合作推出“夜间充电补贴”政策，缓解高峰时段排队问题。

-解决顾虑：解决“充电难”痛点，降低使用门槛。

（2）策略二：提供购车补贴与金融支持

-措施：针对本地户籍居民推出阶梯式购车补贴（如纯电动车最高补贴3万元），并鼓励银行提供低息贷款。

-解决顾虑：降低购车成本，提升经济可行性。

（3）策略三：开展用户体验活动

-措施：组织“新能源车主体验日”，邀请市民试驾并分享真实使用感受，同时普及充电技巧（如利用谷电降低费用）。

-解决顾虑：消除续航焦虑，增强消费信心。

解析：

该问题涉及政策推广与市场行为引导，需从基础设施、经济激励、认知提升三方面入手。策略设计需结合北京市现有资源（如电力网络、交通规划），避免脱离实际。

二、情景模拟题（共4题，每题10分，合计40分）

1.题目：

某公司员工反映办公区域空气质量差，怀疑是中央空调滤网堵塞导致。人力资源部要求各部门负责人排查原因，但各部门意见不一（如IT部门认为是网络设备散热问题，行政部认为是绿植过多）。请提出协调步骤及解决方案。

答案：

（1）协调步骤：

-步骤一：成立联合小组

-由行政部牵头，邀请工程部、IT部门代表及员工代表参与，共同调查。

-步骤二：设备检测

-联合专业空调维修人员检测滤网、通风管道及周边设备，排除其他干扰因素。

-步骤三：结果公示

-将检测报告及解决方案向全公司公布，并组织培训，避免重复争议。

（2）解决方案：

-短期措施：

-①立即更换滤网并加强空调清洗频率；②调整绿植摆放位置，避免遮挡通风口。

-长期措施：

-①建立空气质量监测系统，定期发布数据；②优化办公布局，确保空气流通。

解析：

该问题属于跨部门协作中的责任界定，需通过专业检测破除争议。解决方案需兼顾即时性与系统性，避免头痛医头。

2.题目