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2026年酒店保安客房楼层巡查与访客登记考核含答案

一、单选题（共15题，每题2分，合计30分）

1.在客房楼层巡查中，保安人员发现某房间门虚掩，最优先采取的行动是（）。

A.直接敲门询问是否有人

B.在门口隐蔽处观察一段时间

C.立即破门而入检查

D.向值班经理报告等待指示

2.访客登记时，若访客自称是住客的朋友，但无法提供有效身份证明，保安应（）。

A.允许其进入并提醒其保持安静

B.要求其联系住客确认后再做处理

C.拒绝其进入并要求其离开

D.记录访客描述后放行

3.客房楼层巡查中，发现走廊地面有少量血迹，正确的处理步骤是（）。

A.立即清理血迹并向上级汇报

B.在现场设置警示标志并拍照留证

C.直接离开避免事态扩大

D.询问附近住客是否知晓情况

4.访客登记系统出现故障时，保安应（）。

A.暂停访客登记工作

B.手动记录访客信息并后续补录

C.强行让访客使用其他楼层登记设备

D.告知访客酒店系统维护，要求稍后再来

5.客房楼层巡查中，保安发现住客房间门锁损坏，正确的做法是（）。

A.帮助住客临时修好门锁

B.立即联系工程部处理并限制房间使用

C.告知住客自行联系维修公司

D.忽略此事等住客反映

6.访客登记时，若访客携带宠物进入酒店，保安应（）。

A.允许宠物进入但要求其保持安静

B.拒绝访客进入除非宠物有特别通行证

C.要求访客将宠物安置在指定区域

D.不予登记并要求其离开

7.客房楼层巡查中，发现住客房间有异常响动，保安应（）。

A.立即破门进入检查

B.在门口观察并记录时间后汇报

C.直接离开避免打扰住客

D.询问附近住客是否知晓

8.访客登记表填写不规范时，保安应（）。

A.要求访客重新填写并处罚

B.简单记录后放行

C.予以纠正并指导正确填写

D.忽略填写错误继续登记

9.客房楼层巡查中，发现消防通道被占用，正确的处理方式是（）。

A.移开障碍物并向上级汇报

B.在通道口设置警示牌提醒住客

C.告知住客次日再处理

D.忽略此问题等管理人员发现

10.访客登记时，若访客声称有紧急情况需要见住客，保安应（）。

A.立即放行

B.要求其提供住客授权证明

C.先联系住客确认情况

D.拒绝其进入并报警

11.客房楼层巡查中，发现住客房间窗户未关，正确的做法是（）。

A.立即关闭窗户并提醒住客

B.观察一段时间确认是否有人后汇报

C.不予理会避免打扰住客

D.在窗户贴警示牌后离开

12.访客登记系统中，若访客多次登记失败，保安应（）。

A.禁止其再次登记

B.协助其检查输入信息

C.直接拒绝登记

D.向技术部门报修系统

13.客房楼层巡查中，发现住客房间有异味，正确的处理步骤是（）。

A.开窗通风并离开

B.询问住客是否需要帮助

C.设置异味警示牌并汇报

D.忽略此问题等住客反映

14.访客登记时，若访客要求不填写真实信息，保安应（）。

A.允许其填写化名并放行

B.拒绝登记并要求其离开

C.要求其提供真实信息或联系住客

D.记录其大致特征后放行

15.客房楼层巡查中，发现住客房间有可疑人员徘徊，正确的处理方式是（）。

A.直接驱赶可疑人员

B.在隐蔽处观察并记录特征后汇报

C.告知住客后离开

D.忽略此情况等管理人员发现

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.客房楼层巡查中，保安需要重点检查哪些区域？（）

A.消防通道

B.电梯口

C.住客房间门口

D.公共区域照明

E.垃圾桶

2.访客登记时，哪些信息需要详细记录？（）

A.访客姓名

B.身份证号码

C.到访时间

D.住客授权人姓名

E.离开时间

3.客房楼层巡查中，发现住客房间异常情况，可能的原因包括（）。

A.住客遇险

B.火灾隐患

C.非法入侵

D.设施故障

E.访客违规

4.访客登记系统出现故障时，保安可以采取的替代措施包括（）。

A.手动登记纸质表格

B.使用其他楼层登记设备

C.要求访客联系住客确认身份

D.暂停访客登记工作

E.向技术部门报修

5.客房楼层巡查中，保安需要保持警惕的行为包括（）。

A.注意住客房间门是否关闭

B.观察是否有可疑人员徘徊

C.检查消防设备是否完好

D.确认公共区域照明是否正常

E.随时准备使用对讲机

6.访客登记时，若访客行为异常，保安应（）。

A.加强询问并记录其特征

B.立即报警

C.离开避免冲突

D.联系住客确认是否认识该访客

E.在登记表备注异常情况

7.客房楼层巡查中，发现住客房间有安全隐患，正确的处理方式包括（）。

A.立即上报并拍