家具公司客户服务服务制度.docx

家具公司客户服务服务制度

家具公司客户服务服务制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，结合家具行业特性及公司实际情况制定。目的是规范客户服务管理，提升客户满意度，建立长效客户关系维护机制，防范服务过程中可能出现的法律风险与合规风险，确保客户服务活动符合国家法律法规及行业标准要求。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有与客户服务相关的部门、岗位及人员，包括但不限于客户服务部、销售部、仓储物流部、设计中心、技术支持部等。涉及对象包括公司全体员工、经销商、代