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2025年政务服务年终工作总结范文(推荐)

2025年，在市委、市政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，我单位坚持以人民为中心的发展理念，聚焦政务服务高质量发展，持续深化“放管服”改革，全力打造“便捷、高效、规范、廉洁”的政务服务环境，各项工作取得了显著成效。现将全年工作总结如下：

一、工作成果

（一）优化政务服务体系，提升服务效能

1.推进政务服务标准化建设：严格按照国家和省级政务服务标准，对政务服务事项进行全面梳理和规范。统一事项名称、编码、依据、类型等要素，确保全市政务服务事项“同一事项、同一标准、同一编码”。全年共梳理规范政务服务事项[X]项，编制办事指南[X]份，为企业和群众提供了清晰、准确的办事指引。

2.深化“一网通办”改革：持续完善政务服务网功能，拓展网上办事广度和深度。加强与各部门业务系统的对接融合，实现数据共享和业务协同。目前，全市政务服务事项网上可办率达到[X]%以上，全程网办率达到[X]%以上。推动电子证照、电子印章、电子签名等在政务服务中的应用，全年共调用电子证照[X]次，减少了企业和群众办事所需提交的材料，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

3.提升政务服务大厅建设水平：加强政务服务大厅规范化管理，优化大厅功能布局，设置综合受理窗口、自助服务区、咨询导办台等功能区域，为企业和群众提供一站式、全方位的政务服务。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现了政务服务事项“一窗受理、集成服务”。全年政务服务大厅共受理各类事项[X]件，按时办结率达到[X]%以上，群众满意度达到[X]%以上。

（二）加强重点领域改革，激发市场活力

1.深化工程建设项目审批制度改革：进一步优化工程建设项目审批流程，精简审批环节，压缩审批时间。将工程建设项目审批全流程划分为立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收四个阶段，实行“一家牵头、并联审批、限时办结”。通过并联审批、容缺受理等方式，将政府投资类项目审批时间压缩至[X]个工作日以内，社会投资类项目审批时间压缩至[X]个工作日以内。加强工程建设项目审批管理系统建设，实现了审批数据的实时共享和全程监管。全年共受理工程建设项目审批事项[X]件，审批效率大幅提升。

2.推进商事制度改革：持续深化“证照分离”改革，推动照后减证和简化审批。对涉企经营许可事项实行分类改革，采取直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等方式，进一步降低企业准入门槛。全面推行企业开办“一网通办、一窗通取”，将企业开办时间压缩至[X]个工作日以内。加强企业注销便利化改革，推行简易注销登记，对符合条件的企业实行“即来即办、当场办结”。全年新设立企业[X]户，同比增长[X]%，市场主体活力得到有效激发。

3.优化不动产登记服务：深入推进不动产登记“一窗受理、并行办理”，加强与税务、住建等部门的协同合作，实现了不动产登记、交易和缴税“一窗通办”。推行不动产登记“互联网+”服务模式，企业和群众可以通过网上办事大厅、手机APP等渠道办理不动产登记业务，实现了“不见面审批”。实行不动产登记限时办结制度，将一般登记业务办理时间压缩至[X]个工作日以内，抵押登记业务办理时间压缩至[X]个工作日以内。全年共办理不动产登记业务[X]件，群众满意度显著提高。

（三）强化政务服务监督，规范权力运行

1.完善政务服务监督机制：建立健全政务服务监督考核体系，加强对政务服务事项办理情况的实时监控和动态管理。通过政务服务网、政务服务大厅评价器、手机APP等渠道，广泛接受企业和群众的评价和投诉。对评价结果和投诉问题进行及时处理和反馈，确保政务服务质量和效率。全年共收到企业和群众评价[X]条，满意度达到[X]%以上；受理投诉[X]件，办结率达到[X]%以上。

2.加强政务服务效能监察：充分发挥政务服务效能监察作用，对政务服务部门和工作人员的履职情况进行定期检查和不定期抽查。重点检查政务服务事项是否依法依规办理、是否存在超时办理、是否存在吃拿卡要等问题。对发现的问题及时进行整改问责，严肃追究相关人员的责任。全年共开展效能监察[X]次，发现并整改问题[X]个，通报批评[X]人，有效规范了政务服务行为。

3.推进政务公开工作：坚持以公开为常态、不公开为例外原则，加大政务公开力度，拓宽政务公开渠道。通过政府网站、政务新媒体、新闻发布会等多种形式，及时、准确地公开政务服务事项的办事依据、办理流程、办理结果等信息，保障了企业和群众的知情权、参与权和监督权。全年主动公开政务信息[X]条，解读政策文件[X]件，回应社会关切[X]次，政务公开工作取得了良好的社会效果。

（四）加强队伍建设，提高服务能力

1.加强思想政治教育：组织政务服务工作人员深入学习习近平新时