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聚类分析：解锁客户关系管理的精准密码

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）已成为企业获取竞争优势、实现可持续发展的关键因素。客户作为企业生存与发展的基础，如何深入了解客户需求、有效管理客户关系，进而提升客户满意度与忠诚度，成为企业面临的重要课题。

随着信息技术的飞速发展和大数据时代的到来，企业积累了海量的客户数据，这些数据蕴含着丰富的客户信息，如客户的基本属性、消费行为、购买偏好等。然而，这些数据往往呈现出分散、杂乱的状态，难以直接为企业的决策提供有力支持。如何从这些海量的数据中提取有价