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解码IT外包服务公司服务能力：多维度剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济蓬勃发展以及信息技术日新月异的大背景下，IT外包行业如雨后春笋般兴起，已然成为现代企业运营中不可或缺的关键环节。随着信息技术在企业运营中的作用日益凸显，企业对信息技术的依赖程度不断加深。从日常办公自动化到复杂的业务系统支持，从数据存储与管理到网络安全维护，信息技术贯穿于企业的各个业务流程。然而，自行构建和维护全面的IT体系，不仅需要投入巨额的资金用于硬件设备购置、软件系统开发与升级，还需要组建一支专业的IT团队，这涉及到人员招聘、培训、薪酬福利等一系列高昂的成本。

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