胖东来售后满意度提升方案.ppt

增值服务创新设计08延保服务产品化方案第三方服务整合与专业维修机构建立战略合作，搭建1小时响应+24小时修复服务网络，对高价值商品提供备用机租借服务，解决客户维修期的使用空窗问题。可视化服务流程开发延保服务电子凭证系统，客户可通过小程序实时查询剩余期限、报修记录和工程师信息，配套推送保养提醒和故障自检教程，提升服务透明度。差异化延保套餐针对不同商品品类设计阶梯式延保方案，家电类提供核心部件延保，数码类增加意外损坏险，家居类推出免费上门检测服务，形成覆盖商品全生命周期的保障体系。会员专属服务权益开发分级特权体系将会员细分为银卡、金卡、钻石卡三级，对应开通优先结算通道、专属客