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医院信访维稳工作方案

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步规范医院信访工作程序，提升矛盾纠纷化解效能，切实维护医患双方合法权益与医院正常诊疗秩序，结合医院实际工作特点，制定本工作方案。方案聚焦“预防-处置-反馈-改进”全周期管理，强化制度刚性约束与人文关怀结合，着力构建“源头预防、多元化解、闭环管理、长效巩固”的信访维稳工作体系。

一、工作目标与基本原则

工作目标：通过完善信访工作机制，实现“三降三升”——重复信访率下降30%、越级上访率下降20%、矛盾激化事件发生率下降15%；初次信访办结率提升至95%以上、群众满意度提升至90%以上、风险预警准确率提升至85%以上，推动信访工