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2025年家政服务员职业素养考核试题及答案解析

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.家政服务员在客户家中发现老人突然倒地、意识不清，应首先采取的措施是（）

A.立即扶起老人并喂水

B.拨打120并保护现场

C.给老人服用降压药

D.通知家属后再行动

答案：B

解析：突发意识不清可能为脑卒中或心脏骤停，盲目搬动或喂水可能加重病情，应第一时间呼叫急救并保护现场。

2.为术后病人制作流质餐时，下列哪项食材不符合“低渣”要求（）

A.去脂鸡汤

B.过滤豆浆

C.芹菜汁

D.米汤

答案：C

解析：芹菜含不可溶性膳食纤维，会增加肠道残渣，术后早期流质饮食需避免。

3.客户家中洗衣机出现焦糊味，家政服务员正确的处理顺序是（）

A.断电→报修→疏散人员→记录

B.报修→断电→拍照→继续洗涤

C.用水灭火→打开机盖→通知物业

D.拔掉电源→自行拆机→查找原因

答案：A

解析：电器起火风险应先断电，再报修并确保人员安全，严禁自行拆机。

4.关于新生儿脐部护理，下列操作正确的是（）

A.每日用75%酒精擦拭脐窝三次

B.用无菌纱布紧密包扎防感染

C.沐浴后使用爽身粉保持干燥

D.发现渗血立即涂抹红霉素软膏

答案：A

解析：WHO指南推荐每日酒精擦拭脐窝三次至脱落；紧密包扎易滋生细菌，爽身粉可能结块刺激，渗血应就医而非自行用药。

5.家政服务员在社交媒体发布客户家儿童房照片，未出现孩子正脸，此举（）

A.不侵权，因未露脸

B.侵犯隐私权

C.仅违反公司规定

D.属于合理使用

答案：B

解析：房间布局、玩具品牌等可识别信息亦属隐私范畴，未经同意发布即侵权。

6.使用含氯消毒液擦拭玩具后，最少需作用（）再用清水擦净。

A.1分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.30分钟

答案：C

解析：含氯500mg/L消毒液对肠道病毒作用时间需10分钟，随后清水擦净避免残留刺激。

7.客户要求家政员每日为宠物狗煮鸡胸肉，但拒绝支付食材费，家政员应（）

A.拒绝服务

B.先行垫付再申请报销

C.书面约定费用承担方

D.用客户其余食材替代

答案：C

解析：口头约定易生纠纷，应书面确认食材费用归属，保障双方权益。

8.老年人睡眠环境最适宜的相对湿度为（）

A.30%～40%

B.40%～50%

C.50%～60%

D.60%～70%

答案：C

解析：50%～60%可减少呼吸道干燥及尘螨滋生，最适合老人。

9.家政服务员发现雇主家13岁女孩腹部隆起、情绪暴躁，怀疑早孕，应（）

A.私下询问女孩

B.告知其父母

C.报告公安机关

D.保护隐私并建议就医

答案：D

解析：未成年人怀孕涉及医疗、法律及心理多重问题，应尊重隐私并建议到正规医院就诊，由医生启动法定报告程序。

10.使用蒸汽拖把清洁强化地板时，最高安全温度为（）

A.80℃

B.100℃

C.120℃

D.140℃

答案：A

解析：强化地板表面为三氧化二铝耐磨层，长期超80℃易致龟缩开裂。

11.客户家厨房燃气报警器响起，家政员首先应（）

A.开灯查看气源

B.关闭总阀并开窗

C.拨打燃气公司电话

D.启动排风扇

答案：B

解析：燃气泄漏时任何电器火花均可引爆，应先关阀、开窗、禁火源，再室外报修。

12.为糖尿病患者备餐时，下列哪项符合“低GI”原则（）

A.白米粥

B.糙米饭

C.即食燕麦片

D.糯米鸡

答案：B

解析：糙米GI约50，低于白米粥（87），可延缓血糖上升。

13.家政服务员在客户家突发高热，体温39.4℃，应（）

A.自行服用退烧药继续工作

B.佩戴口罩并立即请假就医

C.让客户购买快速检测试剂

D.关闭中央空调防止扩散

答案：B

解析：高热可能为流感或新冠，继续工作易传染，应就医并主动告知客户。

14.新生儿拍嗝时，最安全的手势为（）

A.手掌中空，由下向上轻叩

B.手指并拢，平拍背部

C.握拳重叩肩胛区

D.用手掌根部按压

答案：A

解析：中空掌可减少冲击力，保护脊柱及内脏，频率约1次/秒。

15.客户要求家政员使用其自备的“进口地板蜡”，但标签为全英文，家政员应（）

A.按经验稀释使用

B.拒绝使用

C.拍照翻译并确认适用性

D.直接使用少量于角落

答案：C

解析：不同蜡