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2026收银员校招试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.收银机出现故障，应首先（）

A.自行修理B.联系技术人员C.继续使用D.忽略不管

2.顾客使用假钞付款，正确做法是（）

A.收下B.悄悄告知朋友C.礼貌没收并说明D.直接指责顾客

3.找零时应（）

A.随意放置B.唱收唱付C.扔给顾客D.自己留着核对

4.遇到顾客投诉，应（）

A.不理会B.与顾客争吵C.耐心倾听解决D.让顾客找别人

5.收银结束后，需核对的是（）

A.商品数量B.现金与账目C.顾客信息D.货架商品

6.扫码商品未成功，应（）

A.让顾客自己处理B.更换扫码枪或手动输入C.不管它D.重新开机

7.顾客要求开发票，应（）

A.拒绝B.按规定开具C.让顾客改天来D.随意开

8.发现收银长款，应（）

A.自己留下B.上交并说明情况C.隐瞒不报D.分发给同事

9.收银时，商品价格与标价不符，应（）

A.按自己判断收款B.询问主管处理C.按标价收款D.让顾客多付款

10.营业高峰期，应（）

A.慢慢操作B.提高效率，安抚顾客C.离开岗位D.抱怨顾客多

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员需要掌握的技能有（）

A.快速准确扫码B.识别假钞C.操作收银系统D.与顾客沟通

2.收银工作中的注意事项包括（）

A.保持收银台整洁B.遵守收银流程C.保护顾客隐私D.随意离岗

3.遇到顾客纠纷，正确处理方式有（）

A.保持冷静B.主动道歉C.寻求上级帮助D.与顾客理论

4.收银机常见故障有（）

A.扫码不灵敏B.打印异常C.死机D.声音过大

5.以下属于收银职责的是（）

A.为顾客提供找零B.处理退换货收款C.盘点商品库存D.维护收银区域秩序

6.提高收银效率的方法有（）

A.提前准备好零钱B.熟悉商品价格C.合理安排扫描顺序D.与同事闲聊

7.顾客付款方式有（）

A.现金B.银行卡C.移动支付D.支票

8.收银结束后要做的工作有（）

A.结账B.清理收银台C.核对账目D.锁好收银机

9.收银员应具备的素质有（）

A.责任心B.耐心C.细心D.急躁

10.处理收银短款的正确做法是（）

A.自己补齐B.查找原因C.上报情况D.隐瞒不报

判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以私自挪用收银款。（）

2.遇到态度不好的顾客，可以不理会。（）

3.收银时可以随意更改商品价格。（）

4.收银过程中要认真核对商品信息和价格。（）

5.可以将收银机密码告诉同事。（）

6.发现假钞应立即没收并报警。（）

7.顾客要求开发票，只要有理由就可以拒绝。（）

8.收银工作结束后，不用核对账目。（）

9.收银员可以在工作时间玩手机。（）

10.遇到紧急情况，应按照应急预案处理。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银员唱收唱付的重要性。

答：唱收唱付可明确交易金额，避免双方误解和纠纷；让顾客确认付款和找零情况，增强信任感；还能集中注意力，减少收款错误，保证收银工作准确性。

2.当顾客对商品价格有异议时，收银员该怎么做？

答：先礼貌安抚顾客情绪，再仔细核对商品价格，查看标价签和系统记录。若确实有误，按正确价格处理；若无误，向顾客耐心解释定价依据。

3.收银机出现故障影响收款，如何应对？

答：先尝试简单解决办法，如重启、检查连接。若无法解决，立即联系技术人员维修；同时安抚顾客，告知稍等；可考虑手工记录交易，待恢复正常后录入。

4.简述收银员如何做好防损工作。

答：认真核对商品数量和价格，防止漏扫、错扫；严格识别假钞，避免损失；按流程操作收银系统，防止数据错误；保管好收银款，确保安全。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在收银工作中如何提高顾客满意度。

答：要保持热情礼貌的态度，主动招呼顾客；操作迅速准确，减少顾客等待时间；耐心解答顾客疑问，处理好各类问题；遇到纠纷冷静解决，让顾客感受到尊重和关怀。

2.分析收银长款和短款可能的原因及预防措施。

答：长款可能是顾客多付款、扫码错误等，短款可能是找零错误、漏收款等。预防要仔细扫码、唱收唱付、定期核对