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健康管理师合规化操作规程

文件名称：健康管理师合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事健康管理师职业的所有人员，包括健康管理师、健康管理师助理等。规程旨在规范健康管理师的工作流程，确保服务质量，保障客户健康安全。健康管理师在执业过程中，应遵循以下基本要求：严格遵守国家法律法规和行业标准；遵循职业道德，尊重客户隐私；持续提升专业能力，为客户提供科学、有效的健康管理服务。

二、操作前的准备

1.防护措施：

健康管理师在操作前应穿戴符合职业要求的防护装备，包括但不限于医用口罩、医用手套、隔离衣等，以防止交叉感染和自身健康风险。操作过程中，如需接触血液、体液或分泌物，应佩戴双层手套，必要时使用防护眼镜。

2.设备状态确认：

操作前应检查所有使用设备的完好性，包括但不限于血压计、血糖仪、心电图机、体重秤等。确保设备处于正常工作状态，功能正常，必要时进行校准或维护。

3.环境检查：

操作前应对工作环境进行检查，确保环境清洁、通风良好，温度和湿度适宜。检查是否存在安全隐患，如地面湿滑、电源插座损坏等，及时消除隐患。

4.客户资料准备：

收集并整理客户的健康档案，包括病史、家族史、生活习惯、药物过敏史等，以便于制定个性化的健康管理方案。

5.操作流程熟悉：

熟悉本次操作的具体流程，包括检查项目、操作步骤、注意事项等，确保操作过程中能够准确、高效地完成各项任务。

6.人员安排：

根据操作需求，合理分配工作人员，确保操作过程中各环节有序进行。对于需要协助的操作，如测量血压、血糖等，应提前告知客户，并确保其配合。

7.应急预案：

制定操作过程中可能出现的突发事件的应急预案，如设备故障、客户不适等，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处理。

8.培训与考核：

对于新入职或操作技能不熟练的健康管理师，应进行岗前培训，使其熟悉操作规程和应急处理措施。定期对在职健康管理师进行考核，确保其操作技能达到规定标准。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行环境准备，确保操作区域清洁、安静、光线充足。

b.然后进行个人防护，穿戴相应的防护装备。

c.接着进行设备检查，确认设备状态良好，功能正常。

d.客户信息核对，确保操作对象信息准确无误。

e.开始操作，按照既定流程进行健康管理服务。

f.操作结束后，进行设备清洁和消毒处理。

g.客户反馈收集，了解客户对服务的满意度和健康状况变化。

h.记录操作过程，包括操作步骤、客户反应、设备使用情况等。

2.作业方式：

a.操作过程中，健康管理师应保持专注，遵循标准化流程，不得擅自更改操作步骤。

b.与客户沟通时，应使用礼貌用语，耐心解释操作目的和注意事项，确保客户配合。

c.操作动作应轻柔、准确，避免对客户造成不适。

d.使用设备时，应按照设备操作手册进行，确保正确使用。

3.异常处置：

a.若发现设备故障，应立即停止操作，报告上级并寻求维修。

b.若客户出现不适，应立即停止操作，采取必要的急救措施，并通知相关医护人员。

c.若操作过程中出现任何异常情况，应立即停止操作，分析原因，采取相应措施，确保安全。

d.对于无法自行处理的异常情况，应立即上报，由专业人员进行处理。

4.记录与报告：

a.操作结束后，应详细记录操作过程，包括时间、地点、客户信息、操作结果等。

b.对于异常情况，应立即填写异常报告，并按照规定程序上报。

c.定期对操作记录和报告进行整理和分析，总结经验，持续改进操作流程。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备显示清晰，操作界面无异常显示。

b.设备运行平稳，无异常噪音或震动。

c.设备各项功能响应及时，操作流畅。

d.设备连接稳定，无断线或信号干扰。

e.设备指示灯显示正常，无故障报警。

2.异常现象识别：

a.设备显示异常，如文字混乱、画面闪烁等。

b.设备运行不稳定，出现噪音、震动或过热现象。

c.设备功能响应延迟，操作不流畅。

d.设备连接不稳定，出现断线或信号干扰。

e.设备指示灯显示异常，出现故障报警或红色警告灯亮起。

f.设备出现泄漏、漏液、漏电等安全隐患。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：定期观察设备外观，检查是否有破损、磨损或污渍。

b.听觉检查：注意设备运行时是否有异常噪音，如嗡嗡声、哨声等。

c.操作测试：对设备功能进行实际操作测试，验证其响应速度和准确性。

d.连接检查：定期检查设备连接线是否牢固，无松动或损坏。

e.数据监测：通过设备自带的监测系统或第三方监测软件，实时监控设备运行