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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突的根源分析第三章冲突应对策略的框架第四章冲突应对策略的实践方法第五章冲突预防与持续改进第六章冲突应对策略的综合应用

01第一章冲突的普遍性与重要性

第1页引言：冲突无处不在全球500强企业ABC公司案例2022年因部门间沟通不畅导致的项目延期，损失高达1.2亿美元。企业冲突数据数据显示，企业中80%的离职员工直接源于团队冲突。冲突的定义与类型冲突是两种或多种观点、需求或利益之间的不一致或对立。冲突的普遍性与不可避免性哈佛商学院研究显示，职场冲突中，60%的员工认为冲突是日常工作的一部分。冲突对企业绩效的影响麦肯锡报告指出，有效管理冲突的企业，