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航空物流服务流程规范（标准版）.docx

航空物流服务流程规范（标准版）.docx

    航空物流服务流程规范（标准版）

    1.第一章服务概述与组织架构

    1.1服务宗旨与目标

    1.2组织架构与职责划分

    1.3服务流程规范原则

    2.第二章服务流程管理

    2.1服务需求受理流程

    2.2服务方案制定流程

    2.3服务执行与监控流程

    2.4服务反馈与改进流程

    3.第三章风险管理与控制

    3.1风险识别与评估

    3.2风险控制措施

    3.3风险应对与预案

    3.4风险监控与报告

    4.第四章服务标准与质量控制

    4.1服务标准制定与更新

    4.2服务质量评估与考核

    4.3服务过程中的质量控制

    4.

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