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保险代理人业务操作流程.docx

保险代理人业务操作流程.docx

    保险代理人业务操作流程

    第1章业务准备与基础管理

    1.1业务受理与客户信息采集

    1.2保险产品知识培训

    1.3业务流程规范与操作标准

    1.4保险代理资质与合规管理

    第2章保险产品销售与推广

    2.1保险产品介绍与销售策略

    2.2保险销售流程与话术规范

    2.3保险销售过程中的风险控制

    2.4保险销售数据统计与分析

    第3章保险服务与客户管理

    3.1保险服务流程与客户沟通

    3.2客户信息维护与档案管理

    3.3客户关系维护与满意度管理

    3.4保险服务投诉处理与反馈机制

    第4章保险理赔与客户服务

    4.1保险理

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